A culpa é mesmo da ZON.
Estou na mesma situação que tu. Segundo informações internas (sim, porque tenho alguém conhecido lá dentro), na minha zona (Margem Sul) estão a construir mais uma central.
Sendo assim a minha área vai ficar com duas centrais: uma que trata a fibra óptica e outra para o cabo. Embora, ache que isto seja treta já que não estou a ver a vantagem de separar os dois serviços.
Mas sim, não és o único. Eu só atinjo os 20 Mbps a partir das 00:00 quando o pessoal todo vai dormir. Até lá, no horário pós-laboral, não chego a atingir os 3 Mbps.
E sim, já reclamei com eles