A PixMania é uma das mais conhecidas lojas online em Portugal, no entanto a minha primeira experiência com este site do grupo Fotovista está a ser bastante péssimo.
À cerca de duas semanas decidi procurar um monitor para compra, visto que o meu desktop tem ainda o original monitor 15″ da LG com já 8 anos de trabalho.
O único problema detectado no monitor são as cores que aparecem mais escuras que o normal.
Penso que o problema seja do cabo, no entanto como não é possível substitui-lo sem abrir o monitor e soldar os cabos e como também estou a necessitar de espaço na secretária, decidi encontrar um substituto para o dito cujo.
Ao inicio estava a pensar em comprar um monitor 19″, no entanto reparei que os preços até estavam um pouco baixos e optei por escolher um 20″ ou 22″.
A marca de escolha foi a Samsung e os seus modelos com um design mais atractivo e simples.
Depois de comparar os preços do KuantoKusta e outros sites de comparação de preços, verifiquei que a Pixmania oferecia preços bastante baixos e até aceitava paypal.
Encontrei um Samsung de 22″, que na altura da compra estava em stock, por cerca de 190€, tendo um preço final de 210.90€ com a inclusão dos portes.
Paguei e no dia seguinte recebo um e-mail a dizer que afinal o produto já tinha esgotado. Pedi então o refund via Paypal de forma a poder escolher outra das opções propostas.
Qual é o meu espanto quando me dizem que o reembolso por Paypal não é possível, teria que informar duma conta bancária de forma a fazerem a transferência!
Mas como eu sou duro de roer, contactei-os novamente a pedir o refund via Paypal.
A forma de os contactar é irritante! Os e-mails não tem nenhum id associado, não existe qualquer sistema de tickets ou a possibilidade de enviar um e-mail directamente.
Ou seja, sempre que os contacta-mos, somos obrigados a “abrir” uma nova mensagem, visto que não dá para responder numa forma de conversa.
Mas lá me fizeram o refund via paypal.
No dia seguinte pesquisei melhor e optei pela versão 20″ do mesmo modelo daquele monitor, que surpreendentemente tinha uma diferença inferior a 10€ em relação ao monitor com 22″.
Fiz a encomenda e efectuei o pagamento, via Paypal e esperei pela entrega da encomenda. Entretanto o estado da encomenda ainda estava em “Preparação” e estava em stock um novo produto de 22″ a um óptimo preço.
Como a encomenda não andava para a frente pedi para cancelarem e para me fazerem o refund novamente.
Enviei vários e-mails a pedir para cancelarem a encomenda e várias vezes me confirmaram que a encomenda estava cancelada e que iam proceder ao refund. Até hoje.
Ainda hoje recebi a confirmação que a encomenda tinha sido cancelada e ia ser reembolsado, até que recebi um e-mail às 9:30 a informar-me que a encomenda tinha sido enviada e que poderia seguir o estado da mesma no site da transportadora.
Eu pergunto como é que uma empresa tão conhecida, com tantas encomendas diárias e tantos anos no mercado consegue gerir as encomendas e todos os e-mails que lhes chegam.
Não sei se a encomenda foi realmente enviada, no entanto provavelmente não vou aceitar a encomenda quando a transportadora aqui chegar e vou exigir o reembolso.
Para mim a Pixmania pode ter os melhores preços do mercado, mas no que toca a suporte e eficácia do serviço tem nota negativa.
Actualização: Deixo aqui as screenshots dos e-mails recebidos, ordenados do mais antigo para o mais recente para verificarem a barafunda que ali vai: http://tinypaste.com/73057
