Eu já escrevi aqui algumas vezes que os utilizadores são estúpidos. Em todas as ocasiões, fui “flamado” pelas hostes que vinham defender ou defender-se, mas, que me recorde, nunca apresentaram provas em contrário. Eu apresentei sempre a minha experiência pessoal, que inclui os meus erros e os dos outros.
Para provar que eu, como sempre, tenho razão, vou mencionar um estudo feito investigadores do Departamento de Psicologia da Universidade Estatal da Carolina do Norte.
Este grupo de investigadores quis perceber como é o comportamento do “normal” utilizador está a trabalhar com um computador com Windows. Para isso, foram apresentadas falsas popups no browser aos participantes do estudo, todos estudantes. O que se verificou foi que os estudantes clicavam nas popups falsas sem ler o que lá estava escrito (o muito pouco tempo entre o aparecimento e o clique permitiu saber isto).
As popups apresentadas variavam entre mensagens de erro semelhantes às do Windows, a mensagens com a indicação de uma potencial ameaça de malware. Uma delas era apenas uma popup com um fundo branco com o texto «This is not safe!» a preto. Ainda foi apresentado uma aplicação em Flash onde o carregamento de vários sites era simulado.
Este estudo ainda não foi publicado, por isso não posso adiantar números. Se quiserem ficar com uma ideia, leiam este artigo (em inglês) do Ars Technica.
No final da apresentação das popups, foram feitas várias perguntas aos participantes acerca do estudo. Perto de metade afirmou que consideram que só se interessavam em fechar as popups, e que os utilizadores familiarizados com Windows disseram já não ligam ao que as popups do Windows dizem.
Antes que venham dizer que afinal a culpa não é do sistema, mas dos utilizadores, tenham em atenção que a falta de vontade de usar o cérebro é só parte de um problema muito maior e com outras causas.
Nota: a imagem deste post é da autoria de Laughing Squid e foi disponibilizada sob uma licença Creative Commons 2.0 by-nc-sa.
A imagem partiu tudo, bom texto.
Ultimo post no blog do João Silas: O Wenger até tem razão
Chamar os utilizadores de estúpidos é forte. Verdade, mas um bocado injusto.
Da forma como analiso o comportamento que descreves, ao qual corroboro, compreendo que o cérebro responde automaticamente com um comportamento padrão, a algo que lhe parece igual. É como treinar um macaco a fazer sempre o mesmo malabarismo quando vê uma banana. Isso não faz do macaco um estúpido. A natureza está cheia de padrões e para sobreviver é necessário que o cérebro seja capaz de lidar com maior parte das situações automaticamente, de modo a podermos concentrar nas coisas que consideramos realmente importantes (independentemente de serem ou não).
Quando o utilizador vê a mesma popup a parecer pela centésima vez a interromper o artigo que estava a ler, ele não quer saber o que lá diz nem lhe interessa, até já deve estar irritado o que provoca o comportamento automático. Do mesmo modo que seria totalmente ridículo que num jogo online, em plena batalha contra inimigos, colocassem uma popup de aviso assim que faltassem 10 balas para terminar o cartucho e que ainda obrigasse o jogador a carregar no botão OK para se livrar da popup.
Portanto, se o utilizador é estúpido o software é igualmente estúpido por não entender a psicologia por trás de uma característica inata.
Eh eh eh. Já tinha visto alguns destes estudos….
cumps,
lfspaulo
Ultimo post no blog do lfspaulo: De onde surgiu o logo do Google Chrome?
@anon
O uso de popups deve ser ponderado. No caso de uma aplicação ou sistema operativo, sempre que há um erro o utilizador deve ser alertado desse facto. A popup é uma boa forma de alerta e ainda permite mostrar o que se passou exactamente.
Injusto? Se têm um comportamento irresponsável e pouco ou nada pensado, não me parece que seja injusto.
Aquilo que o Anon diz é bem verdade. E por isso mesmo, por se deixar o cérebro em piloto-automático, é que os utilizadores são estúpidos.
Apesar dos aviões já saberem aterrar sozinhos, os bons pilotos gostam de estar no comando e serem eles a efectuar a aterragem.
É verdade sim senhor. Caso contrário não perderia (mos) tempo com a Internet.