Compras Online em Segurança

Segurança

O Natal está a chegar e com ele a época das compras! As filas de trânsito e a confusão nas lojas levam as pessoas a optar cada vez mais por uma alternativa mais rápida, as Compras Online.

Durante o mês de Dezembro, muitos dos sites de comércio electrónico optam por estratégias de venda como: redução de custos na compra de produtos e entrega gratuita. Desta forma, comprar online é uma opção muito apelativa! Mas… não se esqueça dos riscos envolvidos, que podem implicar roubo de informação e perda de dados.

A Trend Micro fez-nos chegar algumas dicas que o podem ajudar a fazer as suas compras de Natal Online em segurança. O WebTuga aproveitou para completar a lista de dicas.

Utilize um número de conta virtual

Este é um serviço que a maioria das empresas de crédito oferece. Para aceder a esta solução o utilizador tem de criar um número aleatório de cartão de crédito, que torna virtualmente impossível o roubo do seu número de conta.

Depois de estar na posse dessa informação, basta ao utilizador inseri-la no site e concluir a compra. Este número é válido por um curto período de tempo, o suficiente para o fornecedor do serviço, a que acedeu, processar a sua compra que será debitada no cartão de crédito real.

Certifique-se de que está a aceder a um site seguro

Procure o ícone do cadeado ou um URL que inicia com https//. Isto significa que os dados transmitidos entre o cliente e o site são codificados e que a ligação é segura.

Nem todas as lojas possuem este tipo de ligação, no entanto o uso de certificados SSL é um indicio de segurança.

Não confie em emails que solicitam a confirmação do seu número de cartão de crédito

Todos os anos e com o intuito de solicitar a confirmação dos seus dados pessoais, entre eles o número de cartão de crédito, os hackers enviam emails enganosos fingindo ser do Serviço de Clientes do eBay ou do PayPal.

Cuidado com estes emails! Se tem alguma dúvida em relação ao serviço prestado por um site de e-
Commerce, entre em contacto com o Serviço de Clientes do site e não responda a este tipo de emails.

Procure Feedback

Procure feedback acerca da Loja Online onde vai comprar o produto, por vezes basta uma pesquisa para obter várias opiniões acerca de uma loja online.

Leia os Termos

Esta dica funciona não só em sites de compras online, como qualquer outro tipo de site que lhe requisita dados pessoais.

Muitas das vezes os nossos dados podem ser enviados para agências de marketing e depois ninguém pode aturar o telefone sempre a tocar a oferecerem um colchão…

Verifique o suporte

Este é um pequeno truque que tenho por hábito fazer, que consiste em enviar um e-mail com perguntas básicas acerca de um determinado produto e tentar saber o tempo de resposta.

Se a resposta for rápida, tenho a certeza de que vou ter um suporte que me responde a tempo e horas.

Espero que não tenham problemas com as vossas compras online.

Alojamento Web

Pixmania

PixmaniaA PixMania é uma das mais conhecidas lojas online em Portugal, no entanto a minha primeira experiência com este site do grupo Fotovista está a ser bastante péssimo.

À cerca de duas semanas decidi procurar um monitor para compra, visto que o meu desktop tem ainda o original monitor 15″ da LG com já 8 anos de trabalho.

O único problema detectado no monitor são as cores que aparecem mais escuras que o normal.

Penso que o problema seja do cabo, no entanto como não é possível substitui-lo sem abrir o monitor e soldar os cabos e como também estou a necessitar de espaço na secretária, decidi encontrar um substituto para o dito cujo.

Ao inicio estava a pensar em comprar um monitor 19″, no entanto reparei que os preços até estavam um pouco baixos e optei por escolher um 20″ ou 22″.

A marca de escolha foi a Samsung e os seus modelos com um design mais atractivo e simples.

Depois de comparar os preços do KuantoKusta e outros sites de comparação de preços, verifiquei que a Pixmania oferecia preços bastante baixos e até aceitava paypal.

Encontrei um Samsung de 22″, que na altura da compra estava em stock, por cerca de 190€, tendo um preço final de 210.90€ com a inclusão dos portes.

Paguei e no dia seguinte recebo um e-mail a dizer que afinal o produto já tinha esgotado. Pedi então o refund via Paypal de forma a poder escolher outra das opções propostas.

Qual é o meu espanto quando me dizem que o reembolso por Paypal não é possível, teria que informar duma conta bancária de forma a fazerem a transferência!

Mas como eu sou duro de roer, contactei-os novamente a pedir o refund via Paypal.

A forma de os contactar é irritante! Os e-mails não tem nenhum id associado, não existe qualquer sistema de tickets ou a possibilidade de enviar um e-mail directamente.

Ou seja, sempre que os contacta-mos, somos obrigados a “abrir” uma nova mensagem, visto que não dá para responder numa forma de conversa.

Mas lá me fizeram o refund via paypal.

No dia seguinte pesquisei melhor e optei pela versão 20″ do mesmo modelo daquele monitor, que surpreendentemente tinha uma diferença inferior a 10€ em relação ao monitor com 22″.

Fiz a encomenda e efectuei o pagamento, via Paypal e esperei pela entrega da encomenda. Entretanto o estado da encomenda ainda estava em “Preparação” e estava em stock um novo produto de 22″ a um óptimo preço.

Como a encomenda não andava para a frente pedi para cancelarem e para me fazerem o refund novamente.

Enviei vários e-mails a pedir para cancelarem a encomenda e várias vezes me confirmaram que a encomenda estava cancelada e que iam proceder ao refund. Até hoje.

Ainda hoje recebi a confirmação que a encomenda tinha sido cancelada e ia ser reembolsado, até que recebi um e-mail às 9:30 a informar-me que a encomenda tinha sido enviada e que poderia seguir o estado da mesma no site da transportadora.

Eu pergunto como é que uma empresa tão conhecida, com tantas encomendas diárias e tantos anos no mercado consegue gerir as encomendas e todos os e-mails que lhes chegam.

Não sei se a encomenda foi realmente enviada, no entanto provavelmente não vou aceitar a encomenda quando a transportadora aqui chegar e vou exigir o reembolso.

Para mim a Pixmania pode ter os melhores preços do mercado, mas no que toca a suporte e eficácia do serviço tem nota negativa.

Actualização: Deixo aqui as screenshots dos e-mails recebidos, ordenados do mais antigo para o mais recente para verificarem a barafunda que ali vai: http://tinypaste.com/73057