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Pixmania

Por

09/10/2008

A PixMania é uma das mais conhecidas lojas online em Portugal, no entanto a minha primeira experiência com este site do grupo Fotovista está a ser bastante péssimo.

À cerca de duas semanas decidi procurar um monitor para compra, visto que o meu desktop tem ainda o original monitor 15″ da LG com já 8 anos de trabalho.

O único problema detectado no monitor são as cores que aparecem mais escuras que o normal.

Penso que o problema seja do cabo, no entanto como não é possível substitui-lo sem abrir o monitor e soldar os cabos e como também estou a necessitar de espaço na secretária, decidi encontrar um substituto para o dito cujo.

Ao inicio estava a pensar em comprar um monitor 19″, no entanto reparei que os preços até estavam um pouco baixos e optei por escolher um 20″ ou 22″.

A marca de escolha foi a Samsung e os seus modelos com um design mais atractivo e simples.

Depois de comparar os preços do KuantoKusta e outros sites de comparação de preços, verifiquei que a Pixmania oferecia preços bastante baixos e até aceitava paypal.

Encontrei um Samsung de 22″, que na altura da compra estava em stock, por cerca de 190€, tendo um preço final de 210.90€ com a inclusão dos portes.

Paguei e no dia seguinte recebo um e-mail a dizer que afinal o produto já tinha esgotado. Pedi então o refund via Paypal de forma a poder escolher outra das opções propostas.

Qual é o meu espanto quando me dizem que o reembolso por Paypal não é possível, teria que informar duma conta bancária de forma a fazerem a transferência!

Mas como eu sou duro de roer, contactei-os novamente a pedir o refund via Paypal.

A forma de os contactar é irritante! Os e-mails não tem nenhum id associado, não existe qualquer sistema de tickets ou a possibilidade de enviar um e-mail directamente.

Ou seja, sempre que os contacta-mos, somos obrigados a “abrir” uma nova mensagem, visto que não dá para responder numa forma de conversa.

Mas lá me fizeram o refund via paypal.

No dia seguinte pesquisei melhor e optei pela versão 20″ do mesmo modelo daquele monitor, que surpreendentemente tinha uma diferença inferior a 10€ em relação ao monitor com 22″.

Fiz a encomenda e efectuei o pagamento, via Paypal e esperei pela entrega da encomenda. Entretanto o estado da encomenda ainda estava em “Preparação” e estava em stock um novo produto de 22″ a um óptimo preço.

Como a encomenda não andava para a frente pedi para cancelarem e para me fazerem o refund novamente.

Enviei vários e-mails a pedir para cancelarem a encomenda e várias vezes me confirmaram que a encomenda estava cancelada e que iam proceder ao refund. Até hoje.

Ainda hoje recebi a confirmação que a encomenda tinha sido cancelada e ia ser reembolsado, até que recebi um e-mail às 9:30 a informar-me que a encomenda tinha sido enviada e que poderia seguir o estado da mesma no site da transportadora.

Eu pergunto como é que uma empresa tão conhecida, com tantas encomendas diárias e tantos anos no mercado consegue gerir as encomendas e todos os e-mails que lhes chegam.

Não sei se a encomenda foi realmente enviada, no entanto provavelmente não vou aceitar a encomenda quando a transportadora aqui chegar e vou exigir o reembolso.

Para mim a Pixmania pode ter os melhores preços do mercado, mas no que toca a suporte e eficácia do serviço tem nota negativa.

Actualização: Deixo aqui as screenshots dos e-mails recebidos, ordenados do mais antigo para o mais recente para verificarem a barafunda que ali vai: http://tinypaste.com/73057

127 COMENTÁRIOS

lycosman 09/10/2008 At 22:25
Sou cliente Pixmania há já algum tempo e nunca tive qualquer tipo de problemas com eles. Aliás, só tenho bem a dizer… :S
Joel Calado 09/10/2008 At 22:25
mas eles têm um ticket system para esse tipo de coisas. O problema é que está tão enterrado no sistema que não te sei dizer sequer onde se encontra 😛
Ultimo post no blog do Joel Calado: Loja e Fábrica de Chocolate na Barra, Aveiro
Johny English 09/10/2008 At 22:52
Comigo aconteceu o mesmo, só que paguei por transferência bancária e foi o cabo dos trabalhos pa devolverem o dinheiro, ainda tive de ligar para a linha telefónica deles e só me devolveram o dinheiro 30 dias depois… a partir daí nunca mais! Não aconselho a ninguém porque se der banhada quem é sempre o cliente…
biclas 10/10/2008 At 00:31
Também já tive problemas com eles.. comprei uma máquina fotográfica que está em stock.. passado algum tempo disseram que já n tinham em stock e fiquei á espera.. depois mais tarde já tinha sido descontinuada.. e pronto, assim andei nesta novela. Não pretendo comprar lá mais nada.
ricardo 10/10/2008 At 00:49
A pixmania pode ter preços muito atractivos , mas o serviço pos venda é uma verdadeira embrulhada.
ha uns tempos comprei uma caiza externa , nao correspondeu ao que encomendei apos inumeros mails pra trocar , deram me a morada pra onde reenviar , e nunca mais recebi refund , nem parecido .
insisti varias vezes e nem acusaram a recepçao.
pixmania pra mim nunca mais .
Luís Nabais 10/10/2008 At 12:27
Nunca pude com esses gajos. Só pelo simples facto de, alguém que vá à loja deles, encomendar algum produto que não tenham em stock e eles terem que encomendar do fornecedor e quem paga os portes disso ser o cliente, está tudo dito. Jurei nunca mais lá voltar. Ía comprar uma máquina fotográfica há uns 3 ou 4 anos, acabei apenas por trazer o cartão de memória e a máquina comprei noutro sítio.
Eles podem até ter bons preços, mas a forma de funcionamento deles é ilógica, demonstra muita falta de organização estrutural, alguma incompetência pelo meio (apesar de não ser coisa que critique, pois a incompetência também pode surgir por má formação, típica e baseada, hoje em dia, no “toma o básico e desenrasca-te”) e muito pouco respeito com o cliente, pois quando perguntei qual seria a legalidade do cliente pagar os portes de um produto encomendado a uma loja, quando a loja é que pede o produto ao fornecedor, e a resposta que obtive foi “se arranjar mais barato lá fora, não precisa de comprar”, ao qual eu respondi “mais barato ou mais caro, aqui não compro” e saí porta fora.
João 10/10/2008 At 12:47
Já fiz compras e inclusivamente já tive de usar a garantia de um produto (máquina fotográfica) para a respectiva reparação (máquina entregue à própria pixmania) e correu tudo da melhor maneira.
Na data prometida tinha a máquina entregue em casa.
Só tenho a dizer bem do seu serviço e assistência.
Nuno José 10/10/2008 At 15:04
Tentei comprar uma coisa e desisti pois o produtoi que queria só queriam mandar pelo modo mais caro e o pagamento também não era como eu queria, e ainda bem, fui á FNAC por acaso e lá estava igual e mais barato hehe.
Já agora porquê “refund” em vez de reembolso.
cenourinha 10/10/2008 At 15:44
Tou a ver que não sou o único com razão de queixa acerca da Pixmania.
Só espero não ficar sem o dinheiro e sem o monitor, caso contrário vamos ter sérios problemas.
SEO can kill your company…
cenourinha 10/10/2008 At 21:55
Recebi uma chamada da SEUR a perguntar onde era a rua para entregar, mas eles estavam em Esposende e a entrega era na via de Barcelos… -_-‘
Mas ao menos já sei que pelo menos o monitor tenho deste lado e já não fico sem ele, apesar de não eu preferir o outro.
César Sousa 12/10/2008 At 00:00
Tenho conhecimento de muitos descontentes, mas no meu caso particular, em duas compras que lá fiz (uma delas no Pixmania-Pro) na tenho a apontar.
Mas cada caso é um caso.
Ultimo post no blog do César Sousa: Antes a Gripe que a Carolina Salgado
Pedro Amado 23/10/2008 At 15:12
Tb me aconteceu o mesmo. Encomendei um LCD à pixmania (em 2008-08-08) que havia em stock, alguns dias mais tarde estranhei nunca mais terem dito nada e não haver sinal do produto. Vou à página através da minha área de cliente e constato que o produto deixou de estar em stock e passou a estar disponivel só alguns dias depois. Nem sequer me notificaram de tal!!! Até hoje continuam a adiar a disponibilidade do produto!!! O produto foi pago logo no próprio dia e ao fim de dois meses e meio eles continuam com o dinheiro e a fazer constantes adiamentos para a entrega! Estou farto disto. Acabei de ligar para a pixmania umas 20 vezes! Em algumas opções selecionadas através do telefone a chamada acaba por cair (será que desligam?) noutras fico à espera enquanto passa musica, depois parece que atendem mas não dizem nada e acabam por desligar. Até de dois números de telefone experimentei e passa-se sempre a mesma coisa. Esta loja é uma vergonha. À Pixmania nunca mais compro nada. E uma queixa contra eles de certeza que irá entrar na Deco!
PedroCGD 13/01/2009 At 13:17
sao uns ladroes e aldraboes!
Incrivel!
Bruno Araujo 20/01/2009 At 12:21
é assim, levantamentos na loja é sempre excelente, pronto no dia seguinte, agora pagamentos por TB é PARA ESQUECER! tou á 2 meses para receber um produto que paguei por multibanco nunca recebi o produto, o helpdesk não sabe falar português, é o mais irritante de sempre, só tenho vontade de ir a loja pedir o livro de reclamações
Rui 23/01/2009 At 14:36
Esqueçam mesmo…
PIXMANIA nunca mais.
Por telefone não atendem, deixam esperar 5 minutos desligam, só se ouve música e nós a pagar pagar pagar…
E pior, da única vez que me atenderam (20 chamadas depois) atendeu um rapaz que devia ser de algum bairro social, quase gritou comigo porque achava que estava a dizer o código da encomenda mal e desligou-me o telefone na cara..
Emails não me responderam aos últimos, Ando há 2 meses a tender devolver um dos produtos, e não consigo simplesmente, Sim vieram-me os 2 avariados.
Evitem esta loja, arrependo-me vivamente de ter feito logo uma encomenda grande, para nunca mais.
Preços? Óptimos
Facilidade de Pagamento? Óptima
Contras:
Produtos estragados.
Não dão assistência. E só de pensar que paguei mais uns 80 euros extra só em contratos de compra tranquila…. E agora é o que é apetece-me partir os dentes aquele broche dos vídeos deles.
Paulo Gonçalves 28/01/2009 At 12:28
Pixmania = aldrabões
Foi pena não ter lido estes comentários antes de me meter a encmendar um monitor da pixmania. Vinha avariado! Devolvi-o e pedi o refund a 9 de Dezembro. Mandaram um e-mail a dizer que iam proceder à transferência. Até hoje! Já enviei e-mails e dizem sempre que vão resolver o problema. Fiquei sem 135€ e sem o monitor! Nem o dinheiro nem senha de troca. Nada! Pixmania nunca mais. Vou apresentar uma queixa à Deco.
Mediador 12/02/2009 At 15:25
Bom dia,
No seguimento da sua opinião negativa sobre os nossos serviços, venho por este meio solicitar o envio do seu número de encomenda para o seguinte endereço email : mediador@pixmania.com
Após recepção do seu mail, farei de imediato o necessário para lhe dar uma explicação sobre o seu caso o mais rapidamente possível.
Rui 12/02/2009 At 16:34
Mandei mail ao mediador agora mesmo, já que fui obrigado a escrever a minha situação para o mediador (situação essa que agora vou aproveitar para a deco) fica aqui o que lhe enviei para terem todos os detalhes da história e pensarem 2x antes de os usarem:
Bom dia,
Como pedido no site (http://www.webtuga.com/pixmania/#comments) fica aqui a minha história:
A 1 e 7 De Dezembro fiz duas encomendas.
Chegaram a meio de Dezembro. A impressora vinha estragada e o ventilador nem sequer funcionava nem ligava.
Activei o contrato de compra tranquila (contrato este pelo qual paguei e bem). Vieram cá a casa num dia em que não estava e não deixaram o papel de retorno (penso que se chama de 1ª tentiva). Pelos vistos sem esse papel não podiam cá voltar a buscar os produtos.
Liguei para a UPS, disseram-me que tinha que contactar o fornecedor (a pixmania) que só eles me podiam ajudar.
Liguei durante pelo menos 15 dias todos os dias para a pixmania, nunca mas nunca me atenderam. Deixava tocar inclusive mais de 5 minutos. Por vezes a chamada era desligada a meio e tudo.
A única vez que me atenderam (15 dias depois), o sr. que me atendeu não percebia o que eu queria e falava em mau tom e em vez alta, desligou-me o telefone na cara…
Voltei a tentar telefonar e ninguém atendia. Até aqui tentei meter na cabeça que era só azar e que tinha sido um mau entendido e que ter sido tratado abaixo de cão, tinha sido azar.
Continuando,
Decidi mandar email (pelo sistema que está no site que nem permite responder às respostas dadas!) e responderam-me ao email em 5 minutos a dizer “Terá que contactar o nosso serviço telefónico”
Tentei novamente ligar para o serviço telefónico ninguém atendia (..) mandei mail (do site novamente pois não podia responder directamente ao email) a explicar novamente a situação e a dizer que não me atendiam por telefone.
NUNCA recebi resposta a este email e ainda mandei vários. Incrível como para me dizerem que para ligar são 5 minutos mas para resolver um problema nada fazem, e mandei 2 mails em dias diferentes… Sem resposta.
Liguei dias depois insistindo todos os dias a várias horas, gastei imenso dinheiro e atenderam-me 2x e desligaram-me dizendo “estamos com problemas técnicos ligue novamente mais tarde” em bem que ligava e nada… Não percebo como é que havia problemas técnicos todos os dias.
Uma semana depois finalmente atenderam-me, falei com a mesma pessoa (pelos vistos só existe uma pessoa a atender, penso ser o director comercial) e depois de 7/8 minutos a falar com essa pessoa e em esperas, finalmente a pessoa conseguiu ver o que se tinha passado com a encomenda e disse que já se tinham passado os 15 dias de devolução que teria que ser eu a enviar o ventilador e a impressora para a pixmania às minhas custas! Eu não podia acreditar no que esteja a ouvir, pois paguei pelo contrato de compra tranquila e andava a ligar à semanas. Expliquei a situação à pessoa e ela disse-me que ia tentar que outra carrinha passa-se em minha casa, que me iria notificar se essa possibilidade era possível por email no próprio dia.
Nunca recebi esse email…
Esperei 2 semanas e nada… Então a semana passado fui finalmente aos correios enviar (a meu custo) a impressora e o ventilador para a morada que me tinham dado, em frança.
Sinto-me completamente insultado e só não fiz queixa na DECO porque simplesmente a minha vida ainda não o permitiu e ainda não tive tempo de a escrever.
Sinto-me mal por ter sido tratado desta forma dado a quantidade de coisas que já comprei na pixmania que ascendem a vários ordenados mínimos.
A impressora e o ventilador (excluindo portes) ficaram-me a
79,17 € + 21,67 € = 100,84 Euros
Os contratos de compra tranquila a:
8,27 Euros + 2,26 Euros = 10,53 Euros
Portes que paguei para enviar o ventilador e a impressora para arranjo: 50 Euros nos CTT.
Despesas com telefone (por causa dos 0,1 Euros por minuto) – mais de uma dezena de euros.
Perdi horas e paguei 70 Euros em portes/telefone/contrato compra tranquila.
Isto para uma encomenda de 100 Euros…
Totalizando 170 Euros por produtos de 100 EUros já para não falar que já fiz as encomendas há 3 meses. Pior que o dinheiro gasto só o tempo perdido e a forma como fui gozado.
É esta a minha situação na qual fui ridicularizado pelos serviços da pixmania
Em baixo vão os dados que considero importantes para avaliar a situação como pedido no site.
(não colocarei dados pessoais obviamente)
Dav7 12/02/2009 At 16:58
vi a referência a este post no teu twiter.
Que situação bem lixada 🙁
Eu felizmnete comprei algo por eles mas correu tudo bem!
João Pedro Pereira 12/02/2009 At 17:31
Bem que situação complicada :x. Ainda bem que quando estava a pensar comprar lá material não comprei e encomendei noutra loja se não estou mesmo a ver que ia ter de me chatear.
Ultimo post no blog do João Pedro Pereira: Template System KISS #1
Rui 01/03/2009 At 18:41
Só para avisar que 20 dias depois do mediador ter colocado aqui o post e eu ter-lhe enviado o email (sim aquele email gigante que perdi meia hora a redigir) o mediador cagou para mim e não se dignou a responder nem um “ok”… por isso pessoal não se deixem enganar!
Quanto aos meus produtos depois de ter pago quase tanto de portes (com o envio de volta) como para os comprar, recebi um email deles a dizer que vai demorar ate mês e meio para ter uma resposta se a garantia os arranja ou não. Estou incrédulo.
Resumindo: PIXMANIA É UMA MERDA
João óptima decisão, eu concerteza que não voltarei a comprar na pixmania.
Dav7 os preços são óptimos, quando funciona impecável mas quando avaria, adeus…
Belmiro 10/03/2009 At 12:50
Bom dia
Infelizmente sou daqueles que não li estas queixas antes de comprar na Pixmania. Tenho um problema com eles há um mês (não é muito pelo que constato) e acho que vai acabar mal. Confirmo tudo o que se disse sobre o apoio telefónico que não existe e sobre a barafunda de mails e de transportadoras.
Meus amigos PIXMANIA não! Podem dar-se mal… e pagamento antecipado, nem pensar. Mas se o quiserem fazer façam-no por VISA…
Por mim é a segunda vez que caio, porque na 1ª vez dei o benefício da dúvida.
Paguei um disco externo e ainda não vi a cor dele. Foi devolvido sabe-se lá por quem…
DIVULGEM pelos amigos para ver se esta empresa desaparece daqui.
Mediador 13/03/2009 At 16:00
Exmo sr
Favor indicar-nos o N° da sua encomenda (este começa pela sigla CCL…), de modo a que possamos situar a mesma e dar-lhe o melhor seguimento.
Lamentamos deveras o transtorno
Atenciosamente
Rui 13/03/2009 At 19:15
E mais 13 dias passaram e ainda não sei de nada se as minhas encomendas estão vivas, depois de ter pago mais pelos portes que eu sei lá…
Mediador eu envie-lhe um email à 1 mês e tem o número de encomenda, já basta gozarem comigo por telefone…
Já lhe enviei o email 2x !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
E quantas respostas suas obti??
ZEROOOOO.
pare de colocar que ajuda e ajuda e ajuda e depois não faz nada, farto de gozações e tangas ando eu.
FAZ HOJE PRECISAMENTE 1 MÊS QUE LHE ENVIEI O EMAIL QUE ME PEDIU E NÃO ME RESPONDEU!!!!!!!!!!!!!! NEM UM “vou tratar” NADA
1 MÊS INTEIRO!!!
Belmiro, infelizmente também só encontrei depois este blog…
Realmente temos que partilhar entre os nossos amigos para ninguém mais comprar na pixmania.
Mediador 17/03/2009 At 12:12
Exmo sr Rui
Garantimos no ter recepcionado o seu mail; favor enviar-nos pois o n° dessa encomenda ( o tal começado por CCL e/ou o seu n° de cliente) para podermos rapidamente solucionar o caso de que fala.
Ao seu inteiro dispôr
Cordialmente
Luís 17/03/2009 At 17:20
Qual é a lógica dum mediador vir aqui pedir dados, em vez de dar um e-mail ou número de contacto? Estão à espera que o cliente se exponha na internet?
Rui, envia um mail novamente, mas com receipt, para não existirem mais mentiras. Caso já o tenhas feito e tenhas o recibo, vai mas é lá pessoalmente e apresenta reclamação escrita, o mais detalhada possível.
Esta gente pensa que pode gozar com as pessoas. Até metem nojo.
jorge 17/03/2009 At 17:24
já comprei coisas na Pixmania sem problemas mas acho que me sinto mais a vontade numa loja normal o E commerce não é o milagre que se esperava .
Rui 17/03/2009 At 17:56
Boa tarde,
Reenviei o email pela 3ª vez para mediador@pixmania.com
Espero que desta vez recebam.
O título do email é
“Re: Opinião negativa serviços”
Aguardo que me confirme a recepção.
obrigado.
Rui 17/03/2009 At 18:06
Só vi agora os restantes comentários.
Jorge o e-commerce é fabuloso, já compro da internet à imenso tempo. Mas a pixmania tem se revelado a pior empresa de sempre, tanto dinheiro perdido…
Luís já reenviei e com confirmação de leitura. Realmente isso do mediador vir aqui é ridículo e foi como te disse já não é a 1ª vez que me deixam sem resposta no suporte.
Eu já enviei 3 emails ao mediador nas seguintes datas:
12 Fevereiro
1 Março
17 Março
Supostamente os 2 primeiros não chegaram… Ridículo.
E o mediador até pode ser falso já que nem o nome deu nos comments! E pelo que vi noutros fóruns colocou uma frase feita..
Eu enviei-lhe os dados da encomenda e tudo detalhado por email.
“”Caso já o tenhas feito e tenhas o recibo, vai mas é lá pessoalmente e apresenta reclamação escrita, o mais detalhada possível.””
Infelizmente não tenho possibilidade de me deslocar pessoalmente à loja em lisboa. Provavelmente reenvio tudo para a deco e peço para fazerem uma reportagem.
“”Esta gente pensa que pode gozar com as pessoas. Até metem nojo.””
Infelizmente é o que está a acontecer, e se pudesse avisava portugal inteiro da palhaçada que é a pixmania.
De relembrar que fiz as encomendas a 1 e a 7 de Dezembro.
Há 4 meses que ainda não tenho a multifunções hp que tanto precisava para trabalhar, dado o serviço desta empresa.
Não comprem na pixmania pessoal!
wold masz 18/03/2009 At 00:40
Esqueçam a Worten também, são muito bons até haver algum problema. Saltam logo fora, e são arrogantes como tudo, desde o mais baixo até aos superiores.
Rui 18/03/2009 At 16:25
Acabei de receber este email….
Exmo(a) Sr(a) Rui,
No seguimento da investigação efectuada pela transportadora SEUR, informamos que a entrega da sua encomenda CCL087476600 será efectuada no dia 2008-12-15 .
Esperamos que se encontre em conformidade com o solicitado.
15 de Dezembro de 2008??? :O
Luís 18/03/2009 At 16:39
BAHAHAHHAHA
Que cromos, na Chulixmania.
Belmiro 23/03/2009 At 11:44
ASSUNTO RESOLVIDO
” Belmiro disse:
Colocado em 3-10-2009 às 12:50:31
Bom dia
Infelizmente sou daqueles que não li estas queixas antes de comprar na Pixmania. Tenho um problema com eles há um mês (não é muito pelo que constato) e acho que vai acabar mal. Confirmo tudo o que se disse sobre o apoio telefónico que não existe e sobre a barafunda de mails e de transportadoras.
Meus amigos PIXMANIA não! Podem dar-se mal… e pagamento antecipado, nem pensar. Mas se o quiserem fazer façam-no por VISA…
Por mim é a segunda vez que caio, porque na 1ª vez dei o benefício da dúvida.
Paguei um disco externo e ainda não vi a cor dele. Foi devolvido sabe-se lá por quem…
DIVULGEM pelos amigos para ver se esta empresa desaparece daqui.”
Isto foi o que escrevi no dia 10 de Março 2009
Finalmente tudo se resolveu mas com prejuízo para todos. A encomenda que fiz foi devolvida para França sem me terem avisado. Reclamei no atendimento ao cliente e a encomenda foi de novo enviada para mim mas sem eu ser informado e de novo com a morada errada. Conclusão: por uma acaso eu telefonei para a SEUR e disseram-me que estavam a preparar a devolução daquela encomenda. Só assim soube que afinal a encomenda tinha-me sido enviada!! Então para evitar mais atrasos fui pessoalmente à SEUR levantar a encomenda. Pois bastava eu ser informadao por mail do que se estava a passar (já que por telefone é inpensável) e nada disto teria acontecido.
Ora isto resume-se numa palavra: incompetência.
Comprei 2 vezes na Pixmania mas para nunca mais.
Ufff….
Abraços
Jorge Simao 25/03/2009 At 12:26
Opinião sobre o péssimo serviço prestado pela Pixmania, baseado em experiência própria, na qualidade de cliente: No dia 24 de Novembro de 2008, recebi um email da Pixamnia, assinado pelo Sr James Felix, Responsável Relação Cliente da Pixamania, a confirmar-me que a Pixmania iria proceder ao reembolso de uma encomenda por mim efectuada dias antes e, que tinha sido cancelada por mim atempadamente – inclusivé recebi na altura confirmação por escrito do cancelamento da referida encomenda (encomenda CCL087177851, uma Canon G10 no valor de 486,90 Euros – paga via cartão de crédito).
O que é certo é que à data de hoje (dia 25 Março 2009), ou seja, 4 meses após o prometido ainda não fui reembolsado! paguei na altura um produto que foi cancelado, que nunca obviamente o recebi e ainda não me foi efectuado o reeembolso devido prometido!
Durante este periodo de 4 meses tenho enviado inumeros emaila para a Pixmania através do serviço recomendado, tenho efectuado telefonemas, etc. e nada de nada…enfim, uma verdadeira vergonha, um péssimo atendimento ao cliente! Quanto ao Sr James Felix, presumivel Responsável de Serviço nunca mais entrou em contacto ou deu qualquer explicação ao caso… lamentável.
Como último recurso, já activei a reclamação junto ao emissor do meu cartão de crédito (visto o pagamento ter sido feiro com cartão) e vamos lá ver o que vai acontecer… a ‘novela’ continua… mas o lesado tenho sido eu próprio.
Perante esta situação já transmiti a minha opinião a familiares e amigos sobre o serviço da Pixmania e, quanto a nós, NUNCA mais efectuaremos qualquer compra a esta loja.
Fica o aviso! Boas compras!
Jorge Simão
Carlos Palma 06/04/2009 At 16:28
Já tinha encomendado na Pixmania uma Câmara digital e, dessa vez, tudo correu bem. Levantei o produto ao balcão em Lisboa, paguei na hora a um preço inferior ao mercado, e fiquei satisfeito. Há tempos voltei a encomendar na Pixmania, mas desta vez tudo está a correr mal! Fiz a encomenda de um sistema de som (Kenwood AX-7, encomenda nºCCL098531584) no dia 6 de Janeiro e paguei por transferência bancária no próprio dia. O produto estava em promoção a um bom preço e a entrega inicial de 3-6 dias. Para meu espanto, passados 2 dias após pedido e pago a encomenda, este produto desapareceu do site sem qualquer explicação. Esperei os 8-10 dias anunciados para a entrega do produto e nada! Reclamei para o atendimento telefónico: atendeu-me um francês que fala mal português e muito baixo que quase não se ouve – disse-me que a encomenda só estaria disponível em 2-3 semanas, mas só chegou um mês depois (6 semanas após ter encomendado e pago). Como se não bastasse, a transportadora (SEUR) só tinha para me entregar metade da encomenda, ou seja, as colunas de som. O resto, népias! Na SEUR disseram-me que, por vezes, as encomendas são entregues em vários pacotes que podem chegar em dias diferentes. Esperei uns dias e nada! Telefonemas para a SEUR, telefonemas para a Pixmania e é só chatices e despesas! Atenção porque as chamadas para o 707 da Pixmania não são a 0,10€/min como eles anunciam no site; são mais caras, claro!
Tratei da devolução como indicado e esperei. Nada, nem uma satisfação! Mais telefonemas!
Farto da situação, das demoras, dos telefonemas e do imbróglio em me meti, desisti da encomenda e envei os dados bancários para o reembolso. Até hoje! Na FAQ diz que o reembolso é efectuado em 3-5 dias úteis e já lá vão 12 dias úteis.
Já não sei quantos telefonemas fiz nem sei quanto gastei nisso. Desde dia 6 de Janeiro, faz hoje 3 meses, que ando nisto. Claro que vou ter que telefonar mais uma vez, mas já começo a ficar assustado com isto tudo (porque farto já estou há muito tempo)!
A Pixmania perdeu um cliente! Isso é certo! Quando as coisas correm bem, parece que eles são os maiores porque os preços são mais baixos, etc. Mas quando não correm bem, podem crer que ele estão-se borrifando para os clientes!
Ainda vou ponderar se vou tentar a Redcoon, mas sinceramente, depois de pesquisar um pouco na net, começo a achar que são todos uns aldrabões! Afinal onde é que eles tiram para ter os preços tão baixos?? Parece que é no atendimento ao cliente, no serviço pós-venda, nas garantias. Se não se querem meter em trabalhos, não comprem na Pixmania!
Rui 08/04/2009 At 03:37
Pessoal antes demais desculpem não ter colocado aqui as novidades mas não estava a conseguir comentar.
Sempre enviei email com aviso de recepção, e recebi de volta o recibo de recepção no próprio dia (Como expliquei já tinha enviado emails sem aviso de recepção à 1 mês atrás, 1 MÊS! E não tinha tido resposta…)
O email foi lido às 10h35 de dia 17 de março, adivinhem que resposta é que eu obtive…. E já passaram 3 semanas… Nada!!
Por outras palavras, o email que enviei ao mediador à mais de 2 meses chegou sim…. Mas ele cagou para ele.
Mais uma vez Luís obrigado pela ideia do recibo de leitura, que me ajudou a apanhar estes mentirosos da pixmania.
Resumo actual:
– Comprei os produtos em Dezembro, ainda não os tenho.. Paguei só em portes, devoluções e contrato compra tranquila tanto como pelo produto..
– Enviei email como pedido neste blog ao mediador a 12 de Fevereiro, 2 meses e 5 dias depois não tenho resposta.. e recebi o recibo de leitura, gozou comigo simplesmente….
Afastem-se da pixmania.
Pedro 08/04/2009 At 11:52
Obrigado por todos os vossos testemunhos. Já fiz uma compra na Pixmania e o serviço pós-venda não correu bem. Queria dar-lhes o benefício da dúvida realizando a compra de um disco externo, mas depois de ler isto relembrei as chatices que já tive e o melhor é mesmo pagar mais numa loja mais fiável.
cumps
Pedro
Ultimo post no blog do Pedro: FUTEBOL – “Ser campeão pelo Benfica seria espectacular”
Hélio 13/04/2009 At 21:43
Olá…ui depois de ler estes artigos já estou com o coração nas mãos, pois acabei de fazer uma encomenda na pixmania paguei no próprio dia por multibanco (isto numa sexta-feira) hoje é segunda e no site deles ainda está na fase do pagamento, quando já deveria estar na fase de validação e posteriormente na preparação para envio do produto, isto digo eu não sei…mas depois de ler estes artigos estou bastante apreensivo (onde me fui meter)…mas prontos também ainda só passou um dia útil, pode ser que tenha sorte, logo se vê!!
Geisa 16/04/2009 At 18:10
Olá,
Infelizmente não li estes posts a tempo de evitar uma grande dor de cabeça!
Já comprei muitas vezes com eles, sempre pagando com cartão de crédito e nunca tive problemas.
Há 3 semanas comecei a tentar comprar, mas só dizia que a mensagem não podia ser gravada e pra recomeçar a operação. Enviei msg ao site e apenas disseram que tinham outras formas de pagamento.
Por fim acabei por pagar via transferencia bancária mas agora não consigo comprovar o pagamento pq não tenho fax e não moro na U.Europeia e o email de “comprovativo@pixmania.com” não funciona mais, o email volta.
Já enviei toneladas de mensagens ao site (que estou descobrindo ser desorganizado e sem controle de tickets, cada vez tenho q criar nova mensagem sem controle algum) e eles apenas me respondem a mesma coisa… pedindo para enviar fax!
Concordo plenamente com o Rui e todos os demais que disseram: NÃO COMPREM NA PIXMANIA!!!! É arrependimento na certa! 🙁
Ana Narciso 16/04/2009 At 18:47
Posso dizer-vos que a minha experiência com eles está a ser péssima!
Encomendei pela primeira vez um disco externo da Western Digital e, adivinhem, defeituoso.
Lá o enviei logo, depois de muitas burocracias lá o vieram buscar, estou há quase DOIS MESES sem saber nada!
Mando mensagens para o apoio e respondem sempre que estão dependentes da fábrica!
Contactos telefónicos, nem vê-los!
A forma de atendimento via mensagens, que nem sequer dão para fazer “reply”, é um desastre!
Nunca, mas NUNCA respondem ao que quero!
Pixmania…. NUNCA MAIS!
Ultimo post no blog do Ana Narciso: nAlertMe 0.4 S60v3/v5
Carlos Fonseca 16/04/2009 At 19:42
Já lá comprei uma máquina fotográfica, um disco externo e um telemóvel. Mandei sempre vir para a loja em Lisboa e paguei lá. Nunca cancelei compras nem tive second thoughts . As coisas chegavam e eu ia buscá-las. A máquina e o telemóvel testei logo à porta da loja, sem problemas. É capaz de depender da sorte de cada um, mas se não houver problemas, o preço mais baixo sabe-me bem 🙂
Ultimo post no blog do Carlos Fonseca:
Hélio 16/04/2009 At 23:19
Pessoal eu consegui resolver o meu problema, pelo menos penso eu, como já estava a passar o prazo de entrega e a minha encomenda ainda não estava validada mandei um mail para a pixmania francesa a dizer o meu caso, e eles muito simpáticos responderam logo que iriam acelerar o processo de validação, e assim foi, foram impecáveis!!
Tive foi de escrever em francês ma valeu a pena…tentem também!!
Rui 17/04/2009 At 16:47
Essa de senão houver problemas é boa, o problema é quando à e só de pensar que paguei dezenas de euros por um contrato de compra tranquila que tem-me trazido tudo menos tranquilidade..
Hoje recebi este email:
Bom dia,
Em relação à sua encomenda CCL087615356, temos o prazer de confirmar que beneficiou de um valor de 26 € no seu
Pix Mealheiro.
Numa próxima compra, utilizará, como bem entender, o seu Pix Mealheiro em parte ou na sua totalidade.
Este modo de pagamento é proposto na fase 4 : Modos de pagamento (sem data limite de utilização).
Toda a nossa equipa fica à sua inteira disposição para qualquer informação complementar.
Com os melhores cumprimentos,
James Felix
Responsável Relação Cliente
_
Essa encomenda tinha items no valor de mais de 200 Euros fora os portes que paguei para os enviar, não entendi mesmo… Já os contactei mas cheira-me que vou voltar a ser enganado. Pior é que esse email veio sem qualquer explicação, foi um email automático.
Quanto ao mediador falso, essa ficou-me mesmo atravessada.
Miguel 22/04/2009 At 15:50
Boa tarde
Sou mais um que se vem juntar à lista de descontentes com o serviço. A minha saga já dura desde o início do mês, mas pelo que tenho lido estou bem melhor que a maioria dos queixosos.
Encomendei um monitor de 319€ dia 9 de Abril e procedi ao pagamento nesse mesmo dia por multibanco. Para a encomenda pedi a entrega “express” pela UPS que supostamente demora 24/48 horas… demorou 12 dias. Dia 21, ao fim de muitas peripécias incluindo muitos emails e alguns envios de comprovativos por FAX, finalmente recebi o monitor e funciona sem problemas, por isso digo que estou melhor que a maioria do pessoal descontente.
Acontece que paguei 47€ pela entrega “express” dos quais já pedi reembolso. Expliquei a situação toda e disse que queria o reembolso, a resposta foi:
“Agradecemos a informação disponibilizada a qual transmetimos ao serviço responsavel.” Com os erros e tudo.
Neste momento acabei de enviar um outro email:
“Ex.mos Senhores
No seguimento do mail que enviei ontem, a resposta que me foi dada não responde à pergunta que fiz. Perguntei se me seria devolvida a taxa que paguei para receber a encomenda em 24/48 horas que afinal demorou 12 dias, a vossa resposta foi “Agradecemos a informação disponibilizada a qual transmetimos ao serviço responsavel.” Isso significa que os serviços responsáveis me vão responder? Ao fim de quanto tempo? Vão-me reembolsar o dinheiro? Se possível agradecia um numero de telefone para mais facilmente expor a questão.
Obrigado
Miguel”
E entretanto estou à espera… Se alguém me pudesse disponibilizar um número de contacto onde possa dar-lhes cabo da cabeça ficava agradecido.
Geisa 23/04/2009 At 00:06
Ola pessoal,
Gostaria de compartilhar com vcs que FINALMENTE a Pixmania identificou o pagamento q eu tinha feito por transferencia bancária, despachou minha encomenda e eu a recebi hoje!!!!
Claro que não foi tão simples assim….. eu enviei fax e eles não deram nenhum sinal de vida!! Não mudavam o status da encomenda, nem respondiam meus emails, nada, nada, nada!!!
Finalmente na 2ª feira recebi um mail dizendo que tinha sido despachado e hoje já a recebi!!
Estou mto feliz em ter minha encomenda na mão, mas continuo afirmando que não quero mais nada com PIXMANIA!!!
Tem sim os menores e melhores preços e negociações, mas é uma insegurança e descaso que não compensa o preço!!!
Desejo sinceramente que vcs tenham a mesma sorte que eu no desfecho de suas histórias com eles. 🙂
Abraço,
Geisa
Rui 24/05/2009 At 15:19
Pessoal só para avisar que 4 meses certinhos depois..
Não me deram resposta quanto à minha encomenda avariada. Gastei o dobro do preço original no produto e nem sequer o tenho na mão, cagaram simplesmente…
E a única pessoa que dá suporte pelo que percebi é mesmo o tal James Felix, que gozou comigo por telefone. E o mediador esse foi a melhor farsa de sempre para tentar dar um ar de quem se preocupa com os clientes.
Nunca mais me apanham numa assim, acho que vou avançar com queixa para a deco, tomara eu que fizessem uma reportagem anti-pixmania, ao menos iriam salvar muitas pessoas de lhes acontecerem o mesmo que a mim.
obrigado a todos pelas dicas e pelos comentários.
Luis Porto 25/05/2009 At 19:45
Comprei duas vezes da pixmania e correu tudo bem. Da primeira foi directo na loja de Lisboa e veio tudo em perfeitas condições.
Na segunda vez, foi uma compra grande via net para nossa empresa. Ainda falei com eles por telefone antes de finalizar a encomenda porque queria esclarecimentos sobre datas, etc. e fui atendido por uma rapariga de origem portuguesa que foi muito simpática. Correu tudo bem. Recebi tudo direitinho. Faltou um filtro para camera, mas avisaram que estava fora de stock e quando chegou enviaram sem custos adicionais. Não optei pela compra tranquila.
Foi mesmo completamente satisfatório.
Rui, sua estória está estranha. Acho que o tal mediador é alguem gozando conosco, que não é mediador coisa nenhuma. Duvido que a pixmania tenha um mediador que venha num forum. Entretanto, tenta de novo falar com eles por telefone e veja se esclarece. Isso está mesmo esquisito.
Boa Sorte.
Luis Porto
Joaquim seixo 29/05/2009 At 22:22
Há tanto pessoal lesado que devíamos criar uma associação para a protecção dos lesados da PIXMANIA, os 460€ já la andam há meio ano, as reclamações do livro até se riem, a ASAE responde que só em tribunal, alguém está a proteger estes tipos. que tal fazermos uma manif à porta da loja de lisboa e chamar as televisões???
Rui 04/07/2009 At 12:28
Luis sim quando recebes tudo funcional perfeito, pior é quando algo vem avariado e só no meu caso e30% dos itens estavam avariados.
Faz agora 7 meses que estou à espera de resposta deles!!
O mediador pode ser falso mas o suporte deles goza na cara das pessoas isso é certo. Já lhe expliquei que tentei ligar semanas e semanas nunca atendiam, quando atenderam (sempre a mesma pessoa) desligaram-me na cara porque não perceberam o que eu queria, e na 2ª disse que ia resolver e não resolveu….
Joaquim, reclamações do livro até se riem como? Estranho não?
Teriamos que juntar centenas de pessoas só assim poderiamos manchar e alertar de vez as pessoas para estes ladrões que são a pixmania!
Maria 22/07/2009 At 12:49
Queria fazer uma encomenda, assim já não faço.
José Martins 10/08/2009 At 13:57
Citando Joaquim seixo “… que devíamos criar uma associação para a protecção dos lesados da PIXMANIA”, estou plenamente de acordo, eu estou a arder com 124,90€ mais N telefonemas, paciência e tempo perdido.
PIXMANIA É UMA CORPORAÇÃO DE VIGARISTAS.
ESTES FDP DEVIAM SER POSTOS EM TRIBUNAL COM UMA ACÇÃO CONJUNTA COM O PESSOAL AQUI DO FÓRUM.
TRIBUNAL, A.S.A.E. E TELEVISÃO A “MEXER” COM ESTES GAJOS.
PIXMANIA = ATENTADO AO CONSUMIDOR.
Carlos Rocha 21/08/2009 At 23:34
Boa Noite a todos.
Tenho que ficar satisfeito comigo próprio por ter lido estes comentários, e só lamento que todos estes Clientes descontentes, não o tenham feito também.
Lógicamente que fariam como eu vou fazer. Prefiro pagar substancialmente mais, do que me ver com problemas desta natureza.
Incrível, mas de facto o que acabo de ler exaustivamente, é uma vergonha, e deixa-me espantado. Se a memória não me falha, apenas 3 Clientes estão satisfeitos com estes Srs.
Passarão sem mim, e acredito sem muitos que como eu, tiveram a sorte, de por ver o azar de outros e os seus avisos sinceros, não comprarão nesta Loja.
Boa Noite a todos.
Carlos Rocha
A.R 22/08/2009 At 15:13
Uau, ainda bem que fiz esta pesquisa antes de fazer a encomenda, tava agora a preencher os formularios para a compra de uma maquina de barbear que está 20€ mais barata, por menos que o que pedem nos outros sitios ainda comprava alguns acessorios. Mas como a minha mae me ensinou que quando a esmola é grande o pobre desconfia, resolvi procurar se haviam queixas, e estou a ver que fiz muito bem!!!
N.S. 25/08/2009 At 00:53
Boa noite,
Sou apenas mais um enganado … comprei um LCD TV .. paguei no mesmo dia via paypal .. e passado 1 mês ainda não recebi o material … cada vez que ligo ou envio emails obtenho sempre a mesma resposta …”de facto existe um erro no stock e vamos corrigir… fique à espera do contacto da transportadora” .. 1 mês … sinceramente …
NÃO COMPREM NA PIXMANIA …
070tiag0 25/08/2009 At 01:12
Bem ao ver uma conversa no twitter não resisti em vir comentar.
Comprei à coisa de 2 meses um monitor de 24 polegadas que me custou mais de 250€ e sem qualquer problema.
Encomendei na sexta na terça já estava em casa. Fiz pagamento por transferência bancária. Tudo direitinho.
Não sei, posso ter sido um sortudo no meio disto tudo…
Adelaide 04/09/2009 At 12:49
Ia comprar uma série de produtos na pixmania…fiz uma pesquisa rápida e vim ter aqui, assim como a uma série de outras queixas. É um rol de queixas assustadoras…é uma vergonha o que descrevem. Posto isto, já não lhes vou comprar nada, não estou para andar em stress se alguma coisa avaria, ter de enviar para França ou Espanha ou lá o que é, depois eles podem não arranjar ou não devolverem o $$, como já fizeram com outros.
Só comigo, neste momento, perderam compras no valor de 2000E que é o valor dos produtos que tencionava comprar. O $$ que perdem com clientes que pesquisam por pixmania na net e lêem estas queixas, é muito superior ao que gastariam para ter um serviço técnico de qualidade. Burros…
Karlus 05/09/2009 At 23:01
Eu já comprei muitas coisas pela net e nunca tive problemas, em Onbit, webboom, novoatalho, Chip7, AndorraFreeMarket, e outros.
Mas na PIXMANIA nunca, porque já encontrei muitos blogues e sites a queixarem-se, enquanto que dos outros que mencionei, não encontrei nada. Então, às vezes, por 5 ou 10 euros, não vale a pena correr estes riscos.
Antes de comprar, devem fazer uma pesquisa sobre a empresa, etc.
No caso da Pixmania, com tantos sites a dizer mal deles, talvez dentro de uns anos deixem de existir. Divulguem!
miteba 10/09/2009 At 12:02
Em todas as empresas existem o mesmo tipo de problemas que a maioria se queixa aqui!
Mesmo esse sistema de pagarmos os portesdas encomendas que eles fazem aos fornecedores tem a ver com o lucro deles… daí os preços serem bem mais baixos que os preços de mercado nas lojas informatica, fnacs, electrodomesticos, media markt etc etc!
Também gostaria de comprar tudo ao preço de custo do fornecedor mas isso é utópico :p
OBS: em resposta ao tópico original, deixa-me que te diga que tu também és um pouco complicado com essas trocas e baldrocas todas! Qual era o problema de te reporem o dinheiro na tua conta por NIB???? E depois encomendas “desencomendas” voltas a pagar por PAYPAL blah blah também estás à espera de quê?? Os clientes não têm sempre razão ao contrário do que se pensa
cenourinha 10/09/2009 At 12:17
@miteba
Se eu paguei por Paypal, porque raio iria ter que receber na minha conta bancária? As minhas trocas foram lógicas, eles tanto têm stock, como já não têm… e eu é que fiquei com um produto que não encomendei e paguei mais do que iria pagar numa outra loja qualquer.
Para mim Pixmania nunca mais, até podem vender netbooks a euro e meio.
Pedro 10/09/2009 At 14:10
É impressionante como ainda há pessoal que vem defender a pixmania… lol Se calhar trabalha lá 🙂
Cumps!
miteba 10/09/2009 At 14:28
@cenourinha
Como se disse atrás… por vezes é mesmo uma questão de sorte! Já lá encomendei se não me engano 6 produtos e nunca tive problemas excepto num que demorou mais do que o tempo previsto.
Estava a referir a questão do Paypal porque me faz confusão teres tido um problema em te devolverem e voltares a fazer o mesmo, numa situação parecida! Mas no stress lol
@pedro
Por acaso não trabalho lá nem em nada relacionado com o género mas como apreciador de material de hi-fi/informática realmente tenho conseguido lá descontos na ordem dos 100@ comparando com outros sites/lojas e costumo fazer sempre uma pesquisa em 3/4 sitios antes de comprar
MauroPT 16/09/2009 At 12:58
bom dia
tb sou um cliente satisfeito da Pixmania…
comprei no mesmo mes:LCD 40″ veio pela Seur e um Monitor 22″ Samsung fui levantar á Loja e correu tudo BEM!
nao percebo tantos motivos de queixa da LOJA!
mas claro azares acontecem….sao é já muitos….. =S
Tiago Farrajota 23/09/2009 At 10:15
infelizmente, também eu ando envolvido em problemas com a Pixmania.. :/
a situação: http://tiagofarrajota.com/2009/09/23/pixmania-nunca-mais/
Rui 24/09/2009 At 06:30
A todos os que dizem “correu bem” os vossos comentários não valem a pena pois é claro que correu bem, nunca tiveram problemas com os produtos, não tiveram que devolver… (mesmo assim há pessoas que nem receberam os produtos que ainda é pior).
!uanto à minha encomenda, que tinha contrato de compra tranquila… obrigaram-me a ser eu a enviar para frança, o contrato não serviu para nada, enviei, esperei 3 meses e sempre a pressionar não me diziam nada, depois de 9 mails (sim 9 mails! em que dizem que estavam sempre a encaminhar (davam-me um mail pessoal diferente todas as vezes) para o departamento certo) o suporte finalmente deu-me uma resposta (!!! 1º tinha que ser outro departamento mas agora já responderam, incrível) e disse que o meu comprovativo de envio para frança devia estar carimbado pela pixmania senão de nada servia!
Se eu já tinha pago uma fortuna de portes (nem sei se há correio registado para frança), ainda me ficaram com o produto e disseram que nada podiam fazer.
Faz um ano em dezembro que perdi mais de uma centena de euros com estes palhaços.
PIXMANIA NUNCA NUNCA NUNCA MAIS.
Passem a palavra aos vossos amigos, vamos fazer com que mais ninguém compre na Pixmania.
Tiago Farrajota 30/09/2009 At 09:40
eu continuo com problemas..
http://tiagofarrajota.com/2009/09/30/a-pixmania-continua-a-querer-roubar-me/
Tiago Farrajota 30/09/2009 At 10:50
e a história continua: http://tiagofarrajota.com/2009/09/30/pixmania-nem-sequer-contactou-a-seur-portugal/
Jorge Simao 01/10/2009 At 17:05
Esses gajos da Pixamania são uma verdadeira lástima em termos de serviços após-venda e atenção ao cliente.
Um tal de James Felix (que se apresenta nos emails da pixmania como responsável de atendimento ao cliente!!)nunca dá a cara nem apareçe quando é necessário.
A última vez que comprei algo à pixmania estive em luta quase 5 meses para que me devolvessem 500 euros de um reembolso de um artigo que nunca recebi! Nunca mais com essa cambada! Na loja real também não podem fazer muito, passa-lhes tudo ao lado, nem informações certas conseguem dar, enfim!
Boa sorte na tua luta, não desistas! Pena não teres pago com Visa, pois a melhor arma seria pores o banco emissor ao barulho…
Tiago Farrajota 15/10/2009 At 00:59
o meu problema foi finalmente resolvido: http://tiagofarrajota.com/2009/10/13/pixmania-problema-resolvido/
João Soares 21/10/2009 At 18:31
Boa tarde,
Venho apenas aqui, embora tarde, dizer que sou também eu mais um lesado, mesmo que em menor escala, que a tão nobre e conceituada empresa (como o cromo dos vídeos assim faz passar) decidiu apanhar. Encomendei faz hoje dois meses e pouco um processador intel core 2 quad Qxkkkk. Como sempre fui desconfiado em relação a esta loja, mesmo sem nunca ter lido estas situações, mandei vir o produto à cobrança. Seis ou sete dias úteis depois o produto chegou. Como é hábito mandei o paquete abrir o pacote enviado. Após ter recusado abrir, ou pelo menos ter feito caso, lá abriu e qual é o meu espanto quando vejo o selo de garantia de qualidade intel da caixa do processador, já quebrado!!
Não sendo de todo uma situação aceitável disse logo ao funcionário da SEUR, que não só não pagava, mas que também não iria ser eu a tratar dos assuntos, que envolvem as devoluções manhosas deles. Entretanto nem emails para eles mandei, nem nunca mais tive notícias do produto.
Acabei por comprar num outro lugar, e se querem saber, a preço bastante semelhante, pois, com aqueles planos manhosos que eles metem no site, o produto vai para o preço do mercado ou ainda mais!
Apesar de nao ter sido lesado monetáriamente, fica aqui o alerta, a minha experiência. Empresa que manda produtos supostamente embalados de fábrica, já abertos, não merece clientes que procuram comprar bem!
A todos, que tiveram problemas mais graves que eu, desejo que os consigam resolver rapidamente.
Cumprimentos,
João Soares
Joao Silva 24/11/2009 At 18:28
Venho apenas deixar o meu testemunho sobre o mau funcionamento da pixmania, pois continuo à espera de uma transferencia de quase 400 Euros de uma maquina fotografica com defeito (que nem sequer ligava) que adquiri em Setembro na loja do via catarina, e que devolvi passado 1 hora da aquisição, na mesma loja. Não dispunham de nenhuma igual em stock e alegaram que não poderiam devolver-me o montante (que paguei a dinheiro) comprometendo-se a fazer o estorno no prazo de uma semana a quinze dias. Já contactei o apoio ao cliente 4 ou 5 vezes e ja passei na loja 2 vezes, ja dei dois NIB’s diferentes, Já troquei mais de 15 e-mails com o apoio ao cliente, inclusivé já recepcionei um email ha um mês a dizer que a transferencia tinha sido efectuada. Continuo à espera. Não voltarei a adquirir produtos nesta empresa. É inaceitável… inacreditável como se conseguem manter no mercado com esta postura.
Luis 07/12/2009 At 19:44
Boa tarde. Ja fui tarde demais pois deveria ter vindo aqui antes de ter feito uma compra de uma máquina fotográfica digital no passado dia 4 de Dezembro. Passado 2 dias fui á loja do via Catarina no Porto para a devolver e fui informado que o retorno do dinheiro iria ser feito por transferência só apartir da 3º semana. Passei-me por completo, pois considero que isto é um roubo em flagrante contra o consumidor. E mais grave na data da compra não tinha sido informado deste facto, só que poderia trocar ou devolver e ser reembolsado no espaço de 15 dias. Fiz uma participação no livro de reclamações, já fiz queixa na deco, e se nada for feito irei avançar para tribunal. Podem ver no site e nas facturas que nada vem mencionado a esse respeito do tempo de reembolso. E o valor dos portes ficam para eles.
Caros compradores muita atenção a esta empresa, não é digna de estar no mercado com esta postura.
Para mim já chegou.. E pelos vistos não estou só nesta luta
Cumprimentos
Luis
Afonso Abreu 10/12/2009 At 18:42
Realmente comigo também PIXMANIA NUNCA MAIS. Comprei uma moldura digital que chegou hoje num estado vergonhoso. Riscos na tela sacos dos cabos abertos suporte riscado, enfim tudo o que poderiamos encontrar na compra de um material usado. Ao que a Pixmania me respondeu que a logistica oferece uma atenção especial à embalagem, portanto não são responsáveis remetendo as culpas para a transportadora. Posteriormete disseram-me que abriram uma investigação que ficará comcluida daqui a 20 dias e que até lá não podem nem trocar o produto nem devolver o dinheiro. A que ponto chegámos???
Jota21 10/12/2009 At 19:13
Fiz hoje um pedido de uma tv de 32″ fica num total de 500 e tal € (pagamento por multibanco), ja esta validado e em seguimento da encomenda vejo que esta em preparação, irei ser informado nas proximas 48h. Perante casos de mais queixa do que satisfação o que devo fazer? Em comparação com outras lojas fisicas e online, poupo 70€. Agora fico com a questão o que devo fazer?
Jota21 11/12/2009 At 15:47
Bem…,visto que por aqui a pixmania tem falhado e muito, decidi não poupar os 70€ e fui comprar na loja. Devido ao valor elevado e ao transtorno que posso ter não vai compensar. Assim ainda fui a tempo, ainda bem que tive esta sorte, agora não entendo como é possivel uma empresa destas trabalhar desta forma e continuar no activo…cumprimentos a todos e boa sorte na resolução dos casos, e de todos acho que quem pode nos ajudar em casos dificies é os media, comigo não facilitava. Ainda por cima trabalho em frente a uma estação televisiva
Afonso Abreu 18/12/2009 At 15:26
Parece que já é hábito, recebi esta resposta no dia 15-12
No seguimento da investigação efectuada pela transportadora SEUR, informamos que a entrega da sua encomenda CCL104228239 será efectuada no dia 2009-12-09 .
Pensem muito bem antes de comprarem as vossas prendas de Natal.
Será possível empresas deste nivel poderem trabalhar no nosso país?
Ricardo 30/12/2009 At 16:07
A minha situação é referente à assistência pós venda.
Adquiri um leitor de MP3 por 120€ em Março09. Em Out deixa de funcionar. A 07 de Outubro entrego na Pixmania de Lisboa para reparação. O bem regressa de reparação no dia 30 de Nov, mas apenas me é entregue a 15 de Dez. Não só ultrapassou (largamente) o limite de 30 dias previsto no Decreto Lei 84/2008 como chgeou às minhas mãos como foi, sem funcionar. Reclamei na loja e disse que queria um produto novo, conforme previsto no nº1 do Art. 6º do DL 84/2008 e preenchi uma reclamação.
Na loja disseram para ligar para o call center, no call center disseram para submeter as mensagens do site. Submeti a mensagem e recebi um email a dizer que responderiam em 24h. Até agora nada.
E acho estranho que a ASAE diga que nada pode fazer quando no ponto 1 do Art 12º-C do DL 84/2008 está escrito que “Compete à Autoridade de SEgurança Alimentar e Económica (ASAE) fiscalizar a aplicação do disposto decreto-lei, bem como instruir os processos de contra-ordenação previstos no Art12º-A.”
Ivo 03/01/2010 At 22:50
Boas a todos…
Fiz uma encomenda na Pixmania, faz amanhã uma semana,e até agora só recebi um email como título “Confirmação da encomenda n° CCL105560395‏”…
Encomendei uma Caixa para PC e um Gravador de DVD… Estava tudo em Stock, mas agora a Caixa tem “Cerca de 3 dias”
Podem ver aqui o produto:
http://www.pixmania.com/pt/pt/3479730/art/cooler-master/caixa-pc-gladiator-600.html
Bom fiz a encomenda numa segunda feira, e fiz o pagamento via multibanco no dia seguinte…
Na nossa conta, onde vimos o estado da nossa encomenda, onde tem “STATUS ENCOMENDA N° CCL105560395 ” já estão os quatro quadrados coloridos… Em baixo, na parte “ENVIO” tem:
Artigos vendidos e expedidos por Pixmania
O comerciante Pixmania processou a totalidade da sua encomenda
Poderá acompanhar o vosso pedido clicando no número aqui abaixo:
N° de factura | Envio (Por baixo tem Data de envio : //) | Produto (Só tem a caixa) | Deseja devolver um produto ao SPV
Depois por baixo tem:
Artigos vendidos e expedidos por Pixmania
O comerciante Pixmania processou a totalidade da sua encomenda
Poderá acompanhar o vosso pedido clicando no número aqui abaixo:
É igual, como esta em cima, mas aqui já tem a Caixa e o Gravador…
A minha dúvida é, isto está a correr como é previsto?? É que agora vi tudo o que vocês disseram e já me arrependi de ter encomendado de la…
Obrigado desde já
Amm 09/01/2010 At 14:44
Cuidado com a pix mania, comparem :
http://www.pixmania.com/pt/pt/3085165/art/samsung/rsa1dtwp1-side-by-side-br.html 909euros
http://www.pixmania.co.uk/uk/uk/rf/-rsa-1dtw-p1-/10480__1856 559 libras =621euros
http://www.grandeoportunidade.com/product.php?id=2784 fornecedor pixmania
e digam de vossa justiça
Yvane 17/01/2010 At 14:16
Eu a unica coisa que comprei foi uma caixa para o pc e uma placa grafica…
A caixa fonciona mas vi que vinha um pouco danificada de um lado mas arranjei nada que fosse muito…
a placa grafica vinha boa…
Ja vi muitas queixax deles…
Uma questao de se juntarem e acabarem com esta merda porque eles nao podem fazer pouco das pessoas…
Uma vez tive um problema na box do jumbo e era para lhes dar porrada os gajos ficaram com medo depois la deram…
E garanto que com coisas dessas se nao deram ou fizerem pouco cmg e arrebentalos….
Yvane 17/01/2010 At 14:22
E acho uma pravoisse vosses darem o dinheiro sem terem as coisas porque esses FILHOS DA PUTA so querem roubar …
João 18/01/2010 At 00:38
http://www.google.pt/search?q=pixmania+scam&ie=utf-8&oe=utf-8&aq=t&rls=org.mozilla:pt-PT:official&client=firefox-a
http://en.wikipedia.org/wiki/Pixmania
Pixmania has been featured several times in a Danish consumer television program for failure to comply with the Danish laws of Internet commerce.
Ricardo 20/01/2010 At 14:18
Olá a todos,
Parabéns pelo Forum. Lamentavelmente tamb´me não soube dele a tempo.
Encomendei um LCD e depois de ter encomendado esgotou.
Na altura não me apercebi mas pelo que percebo a Pixmania trabalha com parceiros (eu não tenho nada a ver com isso pois isso é um problema de organização interna deles), e é aqui que as falhas começam. A Pixmania tem a “ousadia” e a “lata” de dizer ao cliente que nestas situações, ela não tem nada a ver com isso e deve ser o cliente a contactar o parceiro em causa (nomeu caso era um Francês e disseram-me para ligar para França).
O Numero de telefone é um numero indigo( numero verde em França) e por esse motivo a Portugal Telecom diz que não pode estabelecer essa chamada a partir de portugal.
Como não é possivel ligar escrevi e a muito custo lá recebi a explicação de que estava esgotado. Como demorava muito tempo perguntaram-me se eu queria desistir, e eun aceitei.
Pois bem, depois de ter feito um pedido de anulação (ao qual ninguém me respondeu) acreditam que me debitaram o cartão de crédito ? É fantástico não é ?
Já usei o endereço de mail do mediador deles que aparece aqui neste forum mas até agora não tenho reposta.
Será que alguém tem alguma dica para me ajudar nisto ?
Ricardo
Rafael 20/01/2010 At 20:22
Boas,
No meio de tanto pessimismo, tenho um certo receio em dizer bem da Pixmania.
Há dois anos que sou cliente, e por incrível que pareça, nunca paguei mais um tusto por nenhum equipamento (VIP ou Compra Segura). Será por isso que me atendem sempre tão bem!?
Há mais ou menos 2 semanas, aconteceu-me exactamente o que muitos aí denunciaram de os artigos depois de comprados ficarem esgotados ou que o dito stock passa de “Em Stock” para uma data em que provavelmente venham a ter novamente o artigo. Cheirou-me a confusão, e qual não é o meu espanto que no dia seguinte me enviam um mail a confirmar a recepção do artigo na loja, e uma sms a dizer que por razões técnicas não seria possível a entrega. Liguei prontamente para o 808 blá blá blá, e facilmente me esclareceram que sim, que o equipamento já estava disponível.
Sempre pedi a entrega na loja (Showroom Lisboa), e esta minha última compra que aguardo enquanto escrevo isto, até noticia em contrário, está a caminho de minha casa (Lisboa). Pelo menos já sei que está em Barcelona, vinda de França, e tudo a correr dentro da normalidade. De salientar que efectuei o pagamento por multibanco.
Não estou a criticar quem se defende de burlas, mas por vezes, quanto mais complicamos as formas de pagamento (paypal), mais acabamos por complicar o retorno do valor em casos de avaria.
Só tenho a dizer bem de todos os serviços da Pixmania (fora uma ou outra operadora de telemarkting, de origem duvidosa, que fala para o cliente como se estivesse a falar para os colegas da escola onde andou, se andou…)
VIP ou Compra Segura é que não… pelos vistos, os lesados são só os que se tentam assegurar por vias duvidosas e no meu caso, se colocasse todos esses “apetrechos”, as compras não seriam tão vantajosas como têm sido até agora.
Artigos adquiridos:
Máquina Fotográfica Sony (Gama Profissional)+- 500€
Objectiva Sigma +- 300€
Placa Gráfica (Duas) +- 2×100€ (uma ainda em curso)
Memória Ram (Duas) +- 2×50€
Disco Rígido +- 80€
A primeira compra foi em Janeiro de 2008 e a última ainda está em curso… e se continuar a correr tudo como tem corrido, muito mais compras irei efectuar.
Cumprimentos
Um Cliente satisfeito, e não o único!
Rafael 22/01/2010 At 21:30
Boas,
… e bateu certo! À data esperada, chegou o equipamento via Seur, e nas mais perfeitas condições. Caixas perfeitamente seladas, e o próprio motorista ainda se deu ao trabalho de ligar para telemóvel para saber a morada ao certo, pois fazia uma certa confusão os números da rua em questão.
Em abono da verdade, tudo o que eu li por aqui acima, me faria facilmente substituir o nome da loja, Pixmania para Mediamarkt, pois tudo o que já lá comprei, na verdade veio avariado. Inclusive um computador e todos os seus componentes e periféricos avariados… mas tão avariados, que nem à terceira tentativa de reparação, conseguiram entregar-me o equipamento nas devidas condições. Desisti…
O preço que se paga a mais nas outras lojas, não é nada mais nada menos, que a dor de cabeça que algumas pessoas têm, com a compra de equipamentos em lojas mais baratas… alguma coisa tem de falhar, não há milagres para se ter preços tão apetecíveis. Fica a faltar o serviço pós-venda, e o atendimento à séria nos call-centers.
E já muita sorte “temos”, poder receber numa loja, que mais de, sei lá, 60%?, de lojas deste tipo, é compra via internet e não há outra opção.
Não desesperem, fazem-se velhos, e eu bem sei o que isso é!
Cumprimentos
Ricardo 26/01/2010 At 15:32
Apesar de eu saber que é normal (Mal feito fora) que a maioria dos clientes está satisfeita, acho MUITO estranho que venha uma “pessoa” (Ruben???) não só defender a Pixmania como denegrir a imagem da concorrente (Mediamarkt – por acaso já la comprei algumas coisas e nenhuma estragada).
É uma vergonha que ainda venha aqui uma “pessoa” DA PIXMANIA para dizer que todos os problemas que aqui temos são falsos e que a MEdiamarkt é que é má.
EU AINDA ESTOU Á ESPERA DA MINHA RESPOSTA “EM 24 HORAS” HÁ MAIS DE 30 DIAS!!!
E o meu produto que foi para reparação a 07 de SETEMBRO de 2009, e que já me devolveram uma vez sem que estivesse arranjado, AINDA ESTÁ POR ME SER ENTREGUE!
E se vier arranjado é que ficarei admirado.
Rafael 26/01/2010 At 22:24
LOL… e já deixei de ser Pessoa sem aspas, em menos que nada!
Eu não sou funcionário nem quero ser, da pixmania ou qualquer outra loja deste tipo, neste ou em qualquer outro mercado! A única coisa que eu fiz, foi o meu relato acerca das minhas compras na loja pixmania, e fiz um termo de comparação entre uma e outra. Se alguém já ficou abespinhado por me correr bem as diversas compras, tenho pena.
E se bem me lembro, que ainda posso ler um pouco acima, não afirmei que os problemas eram falsos. Simplesmente, fiz um reparo. Oh, “senhor” (Rodrigo???) 🙂 não se preocupe que não vou ser eu que vou fazer com que as suas compras tomem um rumo melhor que o que têm vindo a tomar, mas se eu vim para aqui denegrir a imagem da Mediamarkt, posso só fazer assim a modos que uma pergunta idiota… O que é que o Sr. Rodrigo está aqui a fazer? 🙂
Cumprimentos
Ricardo 27/01/2010 At 14:10
Não sabe ler, aprenda. O meu nome não é Rodrigo.
Para alguém que não têm qualquer interesse na Pixmania, é curioso que tenha feito 3 respostas aqui. Uma pessoa normal não vai procurar na internet reclamações sobre as lojas e empresas com que teve relações comerciais e não teve problema. E muito menos lá dizer que as concorrentes é que são más.
Se eu fosse procurar na internet reclamações sobre as várias lojas (online e fisicas) em que fiz compras sem problemas (só online são umas seis) para lá dizer que comigo correu tudo bem seria complicado. É que já fiz muitas dezenas compras online e em pelo menos seis diferentes, e a UNICA EM QUE TIVE PROBLEMAS FOI COM A PIXMANIA.
Sendo esta a segunda resposta ao empregado da pixmania, escuso-me de responder outra vez.
Rafael aka Ruben 29/01/2010 At 00:40
Oh, Sr. Rodrigo (fica-lhe melhor, assim como a mim ficou o Ruben), eu fiz aquilo que achei que deveria ser feito. É um site como muitos outros, em que o início do tópico foi com uma queixa, mas todos nos sentimos na liberdade de partilhar as boas ou más experiências (já mais parece uma sessão dos A.A.), e eu, partilhei varias boas! Sente-se ofendido? Reclame Homem, ponha-se para aí a reclamar que o que “nós” gostamos é de ver reclamações!
Já agora, não quer partilhar também um pouco dessa vontade de reclamar, e reclamar do “sistema”, do des”governo”, do índice de criminalidade… com certeza que tem uma forma muito peculiar de analisar essas situações, a julgar pela forma como analisou esta! 🙂
Da próxima vez que se lembrar de criticar quem usa a Liberdade de Expressão, pergunte a si mesmo, se não irá fazer aquilo que tanto critica, ou criticar aquilo que tanto faz…!
Cumprimentos
Ruben… O misterioso empregado da Pixmania!
http://www.precos.com.pt/stores/pixmania-pt-s20538/criticas.html
Quem é amigo, quem é? Vá lá agora de seguida, dar um dedinho de conversa “àqueles” empregados todos da Pixmania, pois se fala bem, é empregado! LOL
Riki 04/02/2010 At 13:50
Bem, eu também tenho uma queixa contra a Pixmania: comprei lá um moinho de café que nunca chegou. Encomendei-o, paguei-o e ao fim de mês e meio de espera (tem de se esperar 20 dias para dar o item como perdido) eles disseram que iam averiguar com a transportadora, para ver o que se passava e que o processo de investigação demorava mais 10 dias úteis.
Até lá, queriam uma declaração de honra em como eu não tinha recebido o produto e os dados (identificação e fotocópias dos documentos) da pessoa que eventualmente iria receber/assinar o pacote.
É claro que eu não dei essas cópias, pois isso seria indicar-lhes uma saída – dava-lhes a “papinha toda”, ou seja, eles saberiam quem indicar como tendo recepcionado o produto. Eles poderiam fácilmente forjar uma falsa recepção.
E a prova funciona ao contrário: eles tem de averiguar junto da transportadora que eles contrataram e ela tem de informar a pixmania da identidade da pessoa que assinou o registo da encomenda.
Depois de várias insistências, também eu lhes pedi uma declaração de honra em como a Pixmania me tinha enviado o produto (declaração que, como é obvio, nunca enviaram) e os dados da transportadora responsável pela entrega, bem como o n.º de registo da encomenda.
Foi-me respondido que a empresa é a DHL Global Mail e que ela não tem correio registado, pelo que não é possível localizar a encomenda.
Então eu pergunto: se não é possível localizar a encomenda, para que é que eles queriam os dados e cópias da pessoa que eventualmente iria assinar a recepção do pacote????
Bem… a histório terminou comigo aqui (e em toda a net) a reclamar da Pixmania, pois nunca recebi o meu moinho (moinho este que paguei).
Apenas conto a minha história para evitar que as pessoas caiam na mesma asneira que eu.
NÃO COMPREM NA PIXMANIA! Eles não são cumpridores dos seus contratos!..
Pedro 12/03/2010 At 12:58
Boas, situação tramada.
É o conhecido provérbio à risca “o barato sai caro”.
O mal das pessoas é que só pensam no dinheiro que estão a poupar e deixam entregue à sorte o bom funcionamento dos aparelhos.
E depois quando acontece qualquer problema?
Dentro da garantia, têm que andar a enviar os itens por CTT esperar uma eternidade, ir novamente levantar aos CTT etc. etc. Imaginem isto se for com um item de grande porte tipo um LCD…
Fora da garantia tão f….., desenrasquem-se, procurem técnico ou reparador oficial.
Nada como comprar numa loja física, pode ser mais caro, mas temos sempre, uma pessoa física para responder pelos problemas ou em ultimo caso alguém a quem apertar o pescoço…
Epá mas o mais estúpido é que mesmo que queiram levantar o item directamente na loja da pixmania, não temos que pagar portes, mas pagamos uma qualquer taxa de armazenamento… sem comentários….
E o controlo de qualidade??? a vender a estes preços não pode ser muito exigente e o material que adquirem para revenda já é um refugo das linhas de montagem e logo com preços mais atractivos.
Uma calça Levi’s só por ter uma cosedura torta já não pode ser vendida na loja a €100 mas vai ser vendida na candonga por €50….
Uma cosedura torta num tecido tecido não faz mal nenhum, num aparelho electrónico faz toda a diferença. É uma questão de raciocínio lógico.
Quando andei à procura de LCD e de pois de estudar as diversas opções nomeadamente condições das lojas online (Piaxmania, Redcoon, etc) optei pelo seguro. Comprei-o numa cadeia de lojas e paguei mais €278. Mas tenho a garantia de se tiver algum problema, sei onde ir e com quem falar, pois hoje podemos comprar em qualquer lado e a quaisquer preços, mas a diferença está no serviço pós-venda.
Um abraço
Pedro 12/03/2010 At 13:01
vejam estes comentários
http://forum.zwame.pt/showthread.php?p=6056904
cenourinha 12/03/2010 At 13:03
Por acaso vi esse tópico no Zwame e pensei logo: Pronto, mas um infeliz que caiu na mão daqueles filhos da mãe… :\
Pedro 12/03/2010 At 13:07
mais outro:
http://giraminhavolta.blogspot.com/2009/02/pixmania-uma-anedota-de-empresa.html
Riki 13/03/2010 At 00:13
Pedro, também eu já tive (conforme post acima) queixa da Pixmania e ainda não me resolveram situação – e da maneira péssima como “trabalham” não conto mais ter.
Fiquei sem o dinheiro e sem o bem.
Mas, em contrapartida a Redcoon é muito boa!
Já lá comprei 1 máquina de secar roupa a excelente preço e também uma balança. Entregam no dia seguinte ao pedido, contra-reembolso, super embaladinho – um atendimento 5 estrelas e sem qualquer reclamação.
Os preços… depende do que queremos. Tanto a balança como a máquina em questão tinham um preço super mais barato que na Pixmania.
A Redcoon é uma loja online que recomendo. O melhor dela: entrega num 1 dia e contra-reembolso.
Pedro 13/03/2010 At 11:13
Oi Riki,
Eu nunca comprei nesse tipo de lojas nem conto fazê-lo.
Faço bastantes compras online mas sobretudo em leilões e directamente a outras pessoas e sei os riscos que corro e as garantias que tenho.
Agora essas lojas, como são negócios têm que funcionar conforme manda a lei mas os processos são bastante mais morosos e penosos.
Eu até acredito que há muita gente descontente com a pixmania e a redcoon e outras mas seguramente também há muita gente contente e satisfeita com as compras que fizeram. Mas as pessoas que estão contentes, seguramente nunca tiveram chatices com os seus produtos porque se algum dia tiverem e for necessário entrar em contacto com os serviços pós-venda ou mandar o aparelho para reparar, etc, eu acredito piamente que a opinião irá mudar drásticamente. E o serviço pós-venda não tem preço.
Eu e um amigo fomos comprar um computas. Fomos à Staples e a outras lojas. Ele acabou por comprar na Staples e eu esperei mais 2 meses para juntar dinheiro e acabei a comprar numa loja ao pé da minha casa. Paguei muita mais caro (quase o dobro) por um computador semelhante ao que o meu amigo comprou na staples. O computador dele berrou a board pouco tempo depois. Teve que ir à Staples entregar o computador e ficou 2 meses à espera que o devolvessem, mesmo estando na garantia (serviço pós-venda). Eu quando tenho um problema o técnico da loja onde comprei o meu computador vem cá a casa prestar a assistência.
Vale a pena pagar mais ou não?
Um abraço
Nuno 06/04/2010 At 22:32
Boas
Sou mais um f***** com a PIXMANIA.
Ate agora era um cliente satisfeito com varias compras inclusive encomendava coisas a pedido de amigos mas nunca necessitei de devolver nada até comprar uma câmera KODAK Zi8.
Veio com defeito (bloqueava e gravava a cor de rosa) que compreendo devolvi exactamente na caixa como chegou e para meu espanto é devolvida pelo serviço de SPV por falta de acessório(faltava software correia e carregador) a maquina não vinha com software mas as outras coisas eu tinha a certeza que tinha colocado na caixa.
Quando chegou fiz questão de filmar a abertura da caixa que claro como era de esperar tinha tudo lá dentro excepto o software que depois de contactar a kodak fui informado que não faz parte do pacote (o software vem na memoria da mesma) na caixa esta descrito os acessórios e não consta lá o cd.
Contactei a pixmania e obtive sempre a mesma resposta “tem que devolver os acessório em falta pagando os portes de enviou”. parecia um robô a falar nem queriam saber que eu tinha provas como foi tudo enviado.
Eu quero mostrar o vídeo mas o email deles não permite e nem fazem questão de o ver e uma das funcionarias desligou o telefone na cara.
Depois de muita conversa consegui convencer que o software não vem na caixa mas mesmo assim dizem que eu me esqueci de enviar os outros acessórios, vou ter de ser eu a pagar os portes estou passado com tanta incompetência e o mais provável é ser devolvida outra vez.
Tal como disseram O SPV é uma M**** infelizmente sou do Algarve senão ia à loja e armava a peixeirada e todos os dias passava por lá para escrever qq coisa no livro de reclamações.
Desculpem o testamento mas tinha de desabafar.
Pedro 07/04/2010 At 15:46
pois vês. é pena que as pessoas para poupar uns euritos se entreguem à sorte do bom funcionamento dos aparelhos e depois a factura sai caro. 🙂
Nuno 07/04/2010 At 23:04
Novidades
Ao que parece deu resultado todo o chinfrim que fiz.
Ligaram-me hoje da PIXMANIA a pedir imensas vão recolher a maquina e entregar-me uma nova ou reembolso eu escolhi a nova pois quero a maquina.
Só dou por terminado quando tiver a nova na mão mas mesmo que tudo se resolva faz sempre perder a confiança na loja.
Quando tiver mais noticias aviso.
Ricardo 09/04/2010 At 14:39
Finalmente tenho a minha situação resolvida.
Recomendo que leiam que é pequeno e estabelece os direitos dos consumidores nos serviços pós venda: Decreto Lei 84/2008
Resumo da minha situação:
– Em Março 2009 adquiri o leitor de vídeo.
– Em 7 Setembro de 2009 entrego na garantia por avaria.
– Em 5 Novembro de 2009 recebo o produto como o enviei (Estragado). Exijo um produto novo em troca e preencho uma reclamação no livro, sobre a qual já recebi resposta da ASAE a dizer que de facto existem indícios de contra ordenação (ultrapassaram os 30 dias estabelecidos na lei) e irão proceder em conformidade (Multa mínima de 500€).
– Em 15 de Março de 2010 (sim, mais de 6 meses depois) recebo um produto novo em troca (Como está estabelecido por lei).
Ainda não fui lá fazer a reclamação no livro sobre a demora na segunda devolução, mas na pixmania não me voltam a apanhar.
Vejam quantos comments fake! 14/04/2010 At 06:03
Vejam aqui comentários fake: http://www.izideal.pt/v11/loja-online-pixmania/?pcomment=1
E deixam comentar? não, também se parece que existem comentarios nao fake.
Não sei se o site http://www.izideal.pt tem a que ver alguma coisa com a pixmania, mas ta mal.
José 30/06/2010 At 11:26
Em Dezembro de 2008 fim ma compra na pixmania há dois meses tive de enviar o meu produto para o SAV pois estava estragado, passado um es e meio recebi o produto e estava estragado(partido), voltei a devolver encomenda e já passaram 2 semanas e nada. O produto ja deu entrada na empresa mas nao sei o que se passa nao devem de saber da encomenda. atendimendo da pixmania e para esquecer cada pessoa com quem falo diz sua coisa. PIXMANIA NUNCA MAIS.
Joao Marques 20/07/2010 At 00:54
boa noite
o meu caso é mais caricato será que aconteceu o mesmo com alguém?
Em junho de 2009 comprei um gravador dvd hdd da lg + um pack de 100 dvds que me foi entregue pela transportadora seur em que paguei em dinheiro,até aqui tudo bem nunca tive problemas,até ao dia de hoje 19-7-2010 ,quando chego a casa e vou ver o correio para meu espanto recebo uma carta de França com remetente FRANCE-CONTENTIEUX -RECOUVREMENT DE CRÉANCES com texto em ingles com o cabeçalho a dizer amicable debt collection e por detrás texto em francês para pagar a “divida”ou seja estes “senhores”sao uma firma de cobranças que trabalham para a pixmania.
Isto anda tudo doido quer dizer que a transportadora entregava-me a mercadoria sem pagar…
pensando melhor será que o motorista não pôs o dinheiro ao bolso…
lembro-me que na entrega o motorista apresentou-me só um volume muito pequeno…achei estranho,para um gravador dvd mesa era uma embalagem muito pequena na altura disse-lhe para voltar com a encomenda para trás pois o gravador dvd não cabia naquela embalagem virei as costas e o individuo volta a chamar-me que afinal tinha outro volume no veiculo..estranho..isto é,começando a juntar os fios á meada começa a cheirar a esturro.
SERÁ QUE ISTO SÓ ACONTECE COMIGO??????
Para já mandei um email a procurar o que se passa vou aguardar pela resposta se nao a obtiver vou para ter com o meu advogado.
Para mim pixmania NUNCA MAIIIIS.
Desculpem o desabafo
há…tenho 10 dias para responder aos FRANCESES…..
jose pedro 27/07/2010 At 02:03
boas ja resolvi o meu problema liguei para o apoio todos os dias escrevi para a DECO e assim que disse que o tinha feito tive logo atendimento especial. tens a asae, a deco e a anacom para fazeres a devida reclamação.
a deco pode dar.te apoio juridico e a anacom e a empresa que controla as lojas online. exprimenta ligar
Paulo Jorge 27/07/2010 At 11:37
José Pedro,
Atenção a DECO não presta apoio juridíco mas sim aconselhamento. É bastante diferente.
Quanto à ANACOM, não sei ao certo o que podem eles fazer quanto às compras online, mas acho que nada.
Os melhores cumprimentos,
Luis 28/07/2010 At 14:20
@Vejam quantos comments fake!: Comentários que não lhes interesse não são aprovados. Existem diversos sites onde isso acontece. Inclusivé, no facebook, a actividade é miserável.
Exemplos:
http://www.precos.com.pt/stores/pixmania-pt-s20538/criticas.html
http://www.izideal.pt/v11/loja-online-pixmania/?pcomment=1
De momento, como é o amigo João Marques um exemplo, existe algo de bastante grave a ocorrer com a pixmania.
Eles enviaram uma série de facturas correspondentes a encomendas a serem cobradas contra-entrega, para uma empresa de contencioso francesa (France Contentieux) a exigir o pagamento de montantes já pagos e ainda de uma cláusula de danos.
João 06/08/2010 At 15:53
Eu nem vou comentar o
“”””
o produto não pode ser entregue à marca para reparação mas sim devolvido à sede da Pixmania, pagando o cliente os encargos de transporte (posteriormente e supostamente devolvidos ao cliente.
“””
Pois a minha impressora perdeu-se e paguei bem para a devolver.
O que me está a parecer mesmo muito grave são as cartas de contencioso enviadas para a casa dos clientes, eu recebi a minha com pouco prazo para pagar!
Felizmente que trabalho com um advogado e é só mais um processo para ele, mas para quem não tem possibilidades… Nem sei que dizer, esta empresa devia ser fechada!
Amilcar 07/08/2010 At 02:59
PIXMANIA É DESACONSELHAVÉL PARA QUALQUER PESSOA!!VENDEM PRODUTOS AVARIADOS E NÃO RESPONDEM E-MAIL!!NÃO CUMPREM O PROMETIDO!!
PIXMANIA “N U N C A M A I S “!!
VOU ENVIAR MEU CASO A DEFESA DO CONSUMIDOR!!
NÃO VOU EXPLICAR MAIS UM CASO,APENAS AVISO A QUEM PROCURA ESCLARECIMENTOS,ESTA É MAIS UMA EMPRESA SEM CREDIBILIDADE!!
pedro sousa 20/08/2010 At 00:53
Boa noite.
tava a pensar comprar uma tv led samsung ue46c6000 por 1199€ na pixmania.
Numa loja perto de mim, onde compro todos os aparelhos e nunca tive problemas, custa-me sensivelmente 1546€.
tamos a falar de 350€ de diferença!!!!
E o aparelho não está descontinuado.
Porquê tanta diferença?
Pelo que vejo corro o risco de ficar sem dinheiro e produto, não é?
O que é que acham?
Luis 24/08/2010 At 13:53
[quote comment=”50324″]Boa noite.
tava a pensar comprar uma tv led samsung ue46c6000 por 1199€ na pixmania.
Numa loja perto de mim, onde compro todos os aparelhos e nunca tive problemas, custa-me sensivelmente 1546€.
tamos a falar de 350€ de diferença!!!!
E o aparelho não está descontinuado.
Porquê tanta diferença?
Pelo que vejo corro o risco de ficar sem dinheiro e produto, não é?
O que é que acham?[/quote]
O meu conselho, a não ser que conheças bem a loja e tenhas confiança a 100%, é que equipamento com valores elevados compres numa loja que te dê garantias de assistência técnica e que possas discutir os assuntos cara a cara. Pode-te ficar mais caro no momento da compra mas, geralmente, evitas dissabores posteriores.
José 24/08/2010 At 21:14
olá! já experimentaste ver na fnac pelo que me lembro o preço era mais ao menos a mesma coisa. Lembra-te o que poupas na TV gastas em portes (quase).
Nuno 24/08/2010 At 21:25
@Amilcar: Boas tentaste ligar ? Existe no site nas opções de minhas compras a opção para devolver é tudo automático até te dão o recibo para imprimir para a transportadora. Eu ja tive de devolver e foi facil tb ja tive problemas mas devido a uma brasileira de QI baixo mas depois pedi para falar com outra pessoa e resolveu-se.
É sempre mais fácil por a culpa nos outros que em nós.
Nuno 24/08/2010 At 21:27
[quote comment=”50560″][quote comment=”50324″]Boa noite.
tava a pensar comprar uma tv led samsung ue46c6000 por 1199€ na pixmania.
Numa loja perto de mim, onde compro todos os aparelhos e nunca tive problemas, custa-me sensivelmente 1546€.
tamos a falar de 350€ de diferença!!!!
E o aparelho não está descontinuado.
Porquê tanta diferença?
Pelo que vejo corro o risco de ficar sem dinheiro e produto, não é?
O que é que acham?[/quote]
O meu conselho, a não ser que conheças bem a loja e tenhas confiança a 100%, é que equipamento com valores elevados compres numa loja que te dê garantias de assistência técnica e que possas discutir os assuntos cara a cara. Pode-te ficar mais caro no momento da compra mas, geralmente, evitas dissabores posteriores.[/quote]
Por esse valor vale a pena conheço ja encomendei muitas coisas e so tive chatices 1 vez e consegui reaver o dinheiro demorou voi quase 2 meses mas com o dinheiro que poupei em tudo o que lá comprei valei bastante a pena
Carlos 22/09/2010 At 12:07
CAROS CUIDADO
Se fizerem uma compra na Pixmania, os artistas depois pegam nos vossos contactos, e VENDEM a Montes de empresas, que vos vão começar a massacrar para vender todo o tipo de porcarias.
COMPRAR NA PIXMANIA = GANHAR DOR DE CABEÇA !
Rui 29/10/2010 At 17:25
1 ano depois..
Recebo um processo de 3 advogados em casa contra mim, para pagar 220 Euros por algo que não paguei (!!!) quando paguei à cobrança.
Estes gajos são malucos.
E para além de não ter dinheiro para pagar agora a um advogado ainda me arrisco a ter um processo dívida contra mim, está tudo louco….
James 19/11/2010 At 11:34
Um verdadeiro nojo de empresa.
Diogo 19/11/2010 At 22:36
Recebi também uma carta desses 3 advogados! Já lhes enviei um email a pedir esclarecimentos.
Devem querer…
f peres 27/11/2010 At 22:11
estou para comprar uma maq. digital canon 550d e estava para comprá-la no pixmania….mas mudei de ideias, obrigado pelo forum e pela partilha de experiencias.
Luis 28/11/2010 At 17:33
Fogo, tanto comentário negativo.
Ainda bem que me informei, queria comprar lá um e-reader, mas depois do que vi aqui, prefiro compra-lo noutro sitio.
MF 28/12/2010 At 17:22
Podemos testar o produto na loja? É que encomendei uma maquina digital e não quero pagar sem ver se funciona primeiro…
João 07/07/2011 At 22:11
Encomendei pela pixmania, 450 euros em produtos.
uma impressora de 100 avariou, mandei-a de volta nunca mais a vi! perderam-na!!!!!
Paguei os 450 euros à cobrança em dinheiro.
6 meses depois Recebi carta de empresa de advogados francesa a ameaçar que devia pagar o que estava em dívida….
O meu advogado respondeu, e 7 meses passaram e não obtive resposta
Chulos, espalhem a palavra a ver se a pixmania desaparece!
Jaime Dias 08/08/2011 At 20:08
eu estou ainda a arder comprei paguei e ainda estou a espera a mais de 2 meses pelo material, a minha sorte e que estou sentado
Jaime Dias 08/08/2011 At 20:17
eu ainda estou a arder com o que paguei comprei paguei por multibanco e ate a data ainda nada. e Dame um nº. para ver na transportadora e nada já a mais de 2 meses. que tal o pessoal se reunir e fechar essa bosta de empresa através de um baixo assinado
Outro Rui 28/09/2011 At 14:55
Rui, estive a acompanhar os teus comentários e sinceramente, o teu último comentário, deixou-me de boca aberta…
Pá, com tanta merd@ ainda te metem um processo em cima?
Eu a avançar só a ver os teus comentários para ver a resolução do caso e dá nisso?!!?
Vais ter direito a uma penthouse no céu, só pode…tu e os que passaram pelo mesmo!
Estou à espera de um reembolso há cerca de 1 mês, mas pelo que vejo tanto pode vir no próximo mês como pode vir um processo contra mim daqui a um ano…
E as autoridades? A deco? Que dizem sobre o assunto?
Essa do processo é tão…tão…pá…tão ridícula que até me estou a rir! LOL
Alguém arranje a morada do James Felix…só assim por mera curiosidade… 😉
Boa sorte a todos 😐
Jaime Dias 01/10/2011 At 13:37
eu já recebi o material mas uma das encomendas de 2 veio partida e tirei foto e enviei disserem que me iam enviar tampa nova já la vai mais de um mês e ate agora nada.
para que perder tempo vou ver se colo a tampa e madalos pro lixo que e de onde nunca deviam sair.
pessoal com tanta queixa devíamos nos juntar e fazer um baixo assinado para que a pagina seja fecha para assim não andarem a enganar miguem.
e depois enviar para as entidades competentes.
Cristiana 06/07/2012 At 01:24
Eu comprei um a moldura digital, paguei com antecedência e tudo correu bem, comprei para além da moldura um contrato de compra tranquila para o caso de haver algum tipo de dano. A moldura era para oferecer, pois qual não é o meu espanto quando me apercebo de que a moldura simplesmente não funcionava. Liguei para a pixmania e enviaram-me todos os passos para fazer a devolução, o que eu não esperava é que tivesse de enviá-la para FRANÇA e que em custos me iria ficar em mais de 15€, para depois demorarem mais 15 dias a analisar a avaria e só depois e se eles o entendessem então devolver-me o dinheiro da MOLDURA, mas APENAS da moldura, o que para mim é incompreensível, já que, a avaria foi da parte da empresa e não minha para ainda ser eu a ficar com tudo às costas. Pois bem, pixmania? NUNCA MAIS!
David 05/12/2012 At 23:33
Infelizmente só vi este estes comentários por necessidade, quando comecei a estranha a demora na validação do pagamento. Já passaram 72 horas desde que paguei o material e no site ainda acusa “espera pagamento”.
São 745 €, e isto não vale a “dor de cabeça” e arreliação constantes. Servir-me-á de lição e compras deste tipo na net, NUNCA MAIS!!!
Entretanto, vou rezando para que tudo dê certo, apesar da demora que já vi que vai ser longa….
Não comprem!
André Gomes 07/02/2013 At 10:45
A historia começa quando eu decido comprar uma camera fotográfica para oferecer á minha namorada no dia dos namorados, efectuei a encomenda no site e passado 10 minutos recebi um email da pixmania a dizer que a minha encomenda foi cancelada. Estranhei este email pois efectuei todos os passos e de forma correcta. passado outros 10 minutos recebo um email a dizer que me irão reembolsar. Tudo bem, eu pensei reembolsam-me e eu irei efectuar de novo a encomenda. Consultei a minha conta bancaria e já me tinha sido retirar o saldo então entrei em contacto telefónico com a pixmania (Fui atendido por um estrangeiro que mal sabia falar português) e disseram me que houve um erro na transacção e que a pixmania não tinha recebido o dinheiro. Fui ao banco e no banco disseram me que a transacção havia sido efectuada com sucesso e que a pixmania recebeu o dinheiro, ate me deram um documento que prova isso. Indignado, voltei a contactar a pixmania via telefone (novamente atendido por a tal estrangeira) que me disse que já tinham procedido ao reembolso e que este demoraria ate 30 dias. Voltei me a dirigir ao banco e no banco disseram que a pixmania não havia efectuado qualquer reembolso pois não tinham tal indicação, e disseram que uma transacção normalmente é imediata ou então pode demorar ate 3 dias úteis. Voltei a contactar via telefone (mais uma vez atendido pela estrangeira) que me pediu então que me enviasse um mail com o documento PDF que o banco me deu. Enviei esse email e ao outro dia de manha respondem me um mail que pouco tem haver com o assunto, disseram que a encomenda tinha sido cancelada e que a transacção foi rejeitada e que não foi debitado qualquer dinheiro do cartão e ainda dizem que poderei fazer de novo a encomenda…
Ou seja, não tenho dinheiro, não tenho camera e certamente a minha namorada não irá ter prenda por causa de está falta de competência.