Pixmania

 
 
cenourinha | October 9th, 2008 | | Categoria/s: Internet

PixmaniaA PixMania é uma das mais conhecidas lojas online em Portugal, no entanto a minha primeira experiência com este site do grupo Fotovista está a ser bastante péssimo.

À cerca de duas semanas decidi procurar um monitor para compra, visto que o meu desktop tem ainda o original monitor 15″ da LG com já 8 anos de trabalho.

O único problema detectado no monitor são as cores que aparecem mais escuras que o normal.

Penso que o problema seja do cabo, no entanto como não é possível substitui-lo sem abrir o monitor e soldar os cabos e como também estou a necessitar de espaço na secretária, decidi encontrar um substituto para o dito cujo.

Ao inicio estava a pensar em comprar um monitor 19″, no entanto reparei que os preços até estavam um pouco baixos e optei por escolher um 20″ ou 22″.

A marca de escolha foi a Samsung e os seus modelos com um design mais atractivo e simples.

Depois de comparar os preços do KuantoKusta e outros sites de comparação de preços, verifiquei que a Pixmania oferecia preços bastante baixos e até aceitava paypal.

Encontrei um Samsung de 22″, que na altura da compra estava em stock, por cerca de 190€, tendo um preço final de 210.90€ com a inclusão dos portes.

Paguei e no dia seguinte recebo um e-mail a dizer que afinal o produto já tinha esgotado. Pedi então o refund via Paypal de forma a poder escolher outra das opções propostas.

Qual é o meu espanto quando me dizem que o reembolso por Paypal não é possível, teria que informar duma conta bancária de forma a fazerem a transferência!

Mas como eu sou duro de roer, contactei-os novamente a pedir o refund via Paypal.

A forma de os contactar é irritante! Os e-mails não tem nenhum id associado, não existe qualquer sistema de tickets ou a possibilidade de enviar um e-mail directamente.

Ou seja, sempre que os contacta-mos, somos obrigados a “abrir” uma nova mensagem, visto que não dá para responder numa forma de conversa.

Mas lá me fizeram o refund via paypal.

No dia seguinte pesquisei melhor e optei pela versão 20″ do mesmo modelo daquele monitor, que surpreendentemente tinha uma diferença inferior a 10€ em relação ao monitor com 22″.

Fiz a encomenda e efectuei o pagamento, via Paypal e esperei pela entrega da encomenda. Entretanto o estado da encomenda ainda estava em “Preparação” e estava em stock um novo produto de 22″ a um óptimo preço.

Como a encomenda não andava para a frente pedi para cancelarem e para me fazerem o refund novamente.

Enviei vários e-mails a pedir para cancelarem a encomenda e várias vezes me confirmaram que a encomenda estava cancelada e que iam proceder ao refund. Até hoje.

Ainda hoje recebi a confirmação que a encomenda tinha sido cancelada e ia ser reembolsado, até que recebi um e-mail às 9:30 a informar-me que a encomenda tinha sido enviada e que poderia seguir o estado da mesma no site da transportadora.

Eu pergunto como é que uma empresa tão conhecida, com tantas encomendas diárias e tantos anos no mercado consegue gerir as encomendas e todos os e-mails que lhes chegam.

Não sei se a encomenda foi realmente enviada, no entanto provavelmente não vou aceitar a encomenda quando a transportadora aqui chegar e vou exigir o reembolso.

Para mim a Pixmania pode ter os melhores preços do mercado, mas no que toca a suporte e eficácia do serviço tem nota negativa.

Actualização: Deixo aqui as screenshots dos e-mails recebidos, ordenados do mais antigo para o mais recente para verificarem a barafunda que ali vai: http://tinypaste.com/73057

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Autor: Teotonio Ricardo ( cenourinha )
Data: October 9th, 2008
Comentários: 12 comentarios
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Categoria/s: Internet

Informações do autor

Autor: Teotonio Ricardo ( cenourinha )
Fundador do WebTuga, encarrega-se pela gestão de todos os sites da rede, e é blogger no WebTuga, no Boorlix e no MobileTuga.
Contacto: admin@webtuga.com - Site pessoal: http://www.cenourinha.net

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12 Comentários - “Pixmania”

     
    #1 lycosman disse:
    Colocado em 10-9-2008 às 22:25:20

    Sou cliente Pixmania há já algum tempo e nunca tive qualquer tipo de problemas com eles. Aliás, só tenho bem a dizer… :S

     


     
    #2 Joel Calado disse:
    Colocado em 10-9-2008 às 22:25:42

    mas eles têm um ticket system para esse tipo de coisas. O problema é que está tão enterrado no sistema que não te sei dizer sequer onde se encontra :P
    Ultimo post no blog do Joel Calado: Loja e Fábrica de Chocolate na Barra, Aveiro

     


     
    #3 Johny English disse:
    Colocado em 10-9-2008 às 22:52:38

    Comigo aconteceu o mesmo, só que paguei por transferência bancária e foi o cabo dos trabalhos pa devolverem o dinheiro, ainda tive de ligar para a linha telefónica deles e só me devolveram o dinheiro 30 dias depois… a partir daí nunca mais! Não aconselho a ninguém porque se der banhada quem é sempre o cliente…

     


     
    #4 biclas disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 00:31:02

    Também já tive problemas com eles.. comprei uma máquina fotográfica que está em stock.. passado algum tempo disseram que já n tinham em stock e fiquei á espera.. depois mais tarde já tinha sido descontinuada.. e pronto, assim andei nesta novela. Não pretendo comprar lá mais nada.

     


     
    #5 ricardo disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 00:49:29

    A pixmania pode ter preços muito atractivos , mas o serviço pos venda é uma verdadeira embrulhada.
    ha uns tempos comprei uma caiza externa , nao correspondeu ao que encomendei apos inumeros mails pra trocar , deram me a morada pra onde reenviar , e nunca mais recebi refund , nem parecido .
    insisti varias vezes e nem acusaram a recepçao.
    pixmania pra mim nunca mais .

     


     
    #6 Luís Nabais disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 12:27:58

    Nunca pude com esses gajos. Só pelo simples facto de, alguém que vá à loja deles, encomendar algum produto que não tenham em stock e eles terem que encomendar do fornecedor e quem paga os portes disso ser o cliente, está tudo dito. Jurei nunca mais lá voltar. Ía comprar uma máquina fotográfica há uns 3 ou 4 anos, acabei apenas por trazer o cartão de memória e a máquina comprei noutro sítio.

    Eles podem até ter bons preços, mas a forma de funcionamento deles é ilógica, demonstra muita falta de organização estrutural, alguma incompetência pelo meio (apesar de não ser coisa que critique, pois a incompetência também pode surgir por má formação, típica e baseada, hoje em dia, no “toma o básico e desenrasca-te”) e muito pouco respeito com o cliente, pois quando perguntei qual seria a legalidade do cliente pagar os portes de um produto encomendado a uma loja, quando a loja é que pede o produto ao fornecedor, e a resposta que obtive foi “se arranjar mais barato lá fora, não precisa de comprar”, ao qual eu respondi “mais barato ou mais caro, aqui não compro” e saí porta fora.

     


     
    #7 João disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 12:47:31

    Já fiz compras e inclusivamente já tive de usar a garantia de um produto (máquina fotográfica) para a respectiva reparação (máquina entregue à própria pixmania) e correu tudo da melhor maneira.
    Na data prometida tinha a máquina entregue em casa.
    Só tenho a dizer bem do seu serviço e assistência.

     


     
    #8 Nuno José disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 15:04:01

    Tentei comprar uma coisa e desisti pois o produtoi que queria só queriam mandar pelo modo mais caro e o pagamento também não era como eu queria, e ainda bem, fui á FNAC por acaso e lá estava igual e mais barato hehe.

    Já agora porquê “refund” em vez de reembolso.

     


     
    #9 cenourinha disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 15:44:00

    Tou a ver que não sou o único com razão de queixa acerca da Pixmania.

    Só espero não ficar sem o dinheiro e sem o monitor, caso contrário vamos ter sérios problemas.

    SEO can kill your company…

     


     
    #10 cenourinha disse:
    Colocado em 10-10-2008 às 21:55:06

    Recebi uma chamada da SEUR a perguntar onde era a rua para entregar, mas eles estavam em Esposende e a entrega era na via de Barcelos… -_-’

    Mas ao menos já sei que pelo menos o monitor tenho deste lado e já não fico sem ele, apesar de não eu preferir o outro.

     


     
    #11 César Sousa disse:
    Colocado em 10-12-2008 às 00:00:28

    Tenho conhecimento de muitos descontentes, mas no meu caso particular, em duas compras que lá fiz (uma delas no Pixmania-Pro) na tenho a apontar.
    Mas cada caso é um caso.

    Ultimo post no blog do César Sousa: Antes a Gripe que a Carolina Salgado

     


     
    #12 Pedro Amado disse:
    Colocado em 10-23-2008 às 15:12:39

    Tb me aconteceu o mesmo. Encomendei um LCD à pixmania (em 2008-08-08) que havia em stock, alguns dias mais tarde estranhei nunca mais terem dito nada e não haver sinal do produto. Vou à página através da minha área de cliente e constato que o produto deixou de estar em stock e passou a estar disponivel só alguns dias depois. Nem sequer me notificaram de tal!!! Até hoje continuam a adiar a disponibilidade do produto!!! O produto foi pago logo no próprio dia e ao fim de dois meses e meio eles continuam com o dinheiro e a fazer constantes adiamentos para a entrega! Estou farto disto. Acabei de ligar para a pixmania umas 20 vezes! Em algumas opções selecionadas através do telefone a chamada acaba por cair (será que desligam?) noutras fico à espera enquanto passa musica, depois parece que atendem mas não dizem nada e acabam por desligar. Até de dois números de telefone experimentei e passa-se sempre a mesma coisa. Esta loja é uma vergonha. À Pixmania nunca mais compro nada. E uma queixa contra eles de certeza que irá entrar na Deco!

     


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